Dogsfortune Casino - Der Spieler bittet um eine Rückerstattung.

Hallo! Ich weiß nicht, an wen ich mich bezüglich des Dogfortune-Casinos wenden kann. Ich schreibe Dogfortune Casino nun schon seit mehreren Monaten E-Mails und bitte sie, mein Konto zu schließen. Ich bin spielsüchtig und habe es dem Dogfortune Casino gemeldet. Sie haben nie auf meine Anfrage geantwortet. Während dieser Zeit habe ich im Dogfortune Online Casino gespielt und viel Geld verloren. Können Sie mir helfen, sie zu zwingen, mein Spielkonto zu sperren? Eigentlich sollten sie mein gesamtes verlorenes Geld zurückerstatten, während ich auf ihrer Website gespielt habe, obwohl ich sie gebeten habe, mein Spielkonto zu schließen

Lieber Stefan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:

„Eine der effektivsten Möglichkeiten, mit Glücksspielmissbrauch umzugehen, ist der Selbstausschluss. Dieser Prozess ermöglicht es Ihnen, Ihren Glücksspielprozess bei Dogsfortune vollständig zu verwalten. Jeder Spieler kann die Selbstausschlussfunktion nutzen, am hilfreichsten ist sie jedoch für die Spieler, die das tun." könnten ihre Finanzen durch Glücksspielaktivitäten schädigen.

Der Selbstausschluss gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Casino-Konto vollständig zu verwalten für:

Eine bestimmte Zeitspanne wird vom Spieler vorgegeben.

Beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Casino-Inhalte.

Beschränken Sie den Zugang zum gesamten Casino.

Der Antrag auf Selbstausschluss ist ganz einfach und schnell. Gehen Sie einfach zum Live-Chat und beantragen Sie beim Betreiber einen Selbstausschluss. Er oder sie wird Ihnen dann behilflich sein.

Nachdem der Selbstausschluss beantragt wurde, wird das Konto des Spielers gesperrt und der Spieler kann mit seinem ursprünglichen Passwort nicht mehr auf das Konto zugreifen.

Nach der Beantragung des Selbstausschlusses ist es wichtig, dass der Spieler Folgendes nicht tut:

Erstellen eines neuen Kontos

Bitte um Wiedereröffnung eines bereits ausgeschlossenen Kontos

Fordern Sie die Aufhebung etwaiger Kontobeschränkungen an

Bereitstellung gefälschter und unwahrer Informationen, um den Selbstausschlussprozess zu umgehen

Dogsfortune übernimmt keine Haftung für den Fall, dass ein Spieler gefälschte Informationen verwendet, um den Selbstausschlussprozess zu umgehen."

Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie 30.000 Kronen (Streitwert) eingezahlt haben, seit Sie den ersten Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Lujka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Krstina eine E-Mail geschickt.

Liebe Lujka,

Leider wurde uns mitgeteilt, dass das Casino nichts mit uns machen möchte und nicht antworten wird. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos in Zukunft zu ändern.

Wenn das Casino seine Position ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino ohne offizielle Lizenz arbeitet, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Kristina