La giocatrice svedese ha richiesto l'autoesclusione, ma il suo account non è stato ancora chiuso. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò si è rifiutato di comunicare con noi.
Ciao! Non so chi contattare per quanto riguarda il casinò Dogfortune. Ho inviato un'e-mail al casinò Dogfortune per diversi mesi chiedendo loro di chiudere il mio account. Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ho scritto al casinò Dogfortune. Non hanno mai risposto alla mia richiesta. Durante quel periodo ho giocato al casinò online Dogfortune e ho perso molti soldi. Puoi aiutarmi a costringerli a bloccare il mio account di gioco. In realtà dovrebbero rimborsare tutti i miei soldi persi durante il tempo in cui ho giocato sul loro sito anche se ho chiesto loro di chiudere il mio conto di gioco
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Uno dei modi più efficaci per affrontare l'abuso del gioco d'azzardo è l'autoesclusione. Questo processo ti consente di gestire completamente il tuo processo di gioco su Dogsfortune. Ogni giocatore può utilizzare la funzione di autoesclusione, tuttavia, è molto utile per i giocatori che potrebbe danneggiare le loro finanze impegnandosi in attività di gioco d'azzardo.
L'autoesclusione ti dà l'opportunità di gestire completamente il tuo account del casinò per:
Una quantità specifica di tempo è dettata dal giocatore.
Limitare l'accesso a contenuti specifici del casinò.
Limitare l'accesso all'intero casinò.
Richiedere l'autoesclusione è abbastanza facile e veloce. Basta semplicemente andare alla chat dal vivo e richiedere l'autoesclusione con l'operatore e lui o lei ti assisterà.
Dopo aver richiesto l'autoesclusione, l'account del giocatore verrà sospeso e il giocatore non potrà accedere all'account con la sua password originale.
Dopo aver richiesto l'autoesclusione, è fondamentale che il giocatore non esegua nessuna delle seguenti operazioni:
Creazione di un nuovo account
Richiesta di riaprire un account già escluso
Richiedere la rimozione di eventuali restrizioni sull'account
Fornire informazioni false e non veritiere al fine di aggirare il processo di autoesclusione
Dogsfortune non sarà responsabile nel caso in cui un giocatore utilizzi informazioni false per aggirare il processo di autoesclusione".
Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, ho capito bene che hai depositato 30.000 kr (valore contestato) da quando hai inviato la prima richiesta di autoesclusione?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Lujka,
Sfortunatamente, siamo stati informati che il casinò non vuole fare nulla con noi e non risponderà. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'indice di sicurezza causata da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro.
Se il casinò cambia posizione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Dato che il casinò opera senza licenza ufficiale, non vi sono ulteriori passaggi che potrei consigliare.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Kristina