Dogsfortune Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Geld zurückzubekommen.

Um den August/September 2022 herum versuchte ich mehrere Versuche, mein Guthaben von über 5000 £ im DogsFortune Casino abzuheben (Gewinne stammten aus meiner eigenen Einzahlung – kein Bonus). Egal welche Methode ich verwendet habe, alle Auszahlungsanträge wurden abgelehnt.

Am 3. November 2022 erhielt ich von ihrem Support-Agenten Nick Clark eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ihr Zahlungsanbieter meine eingezahlten Gelder unter einem falschen Vorwand genommen habe und dass ich alle meine Einzahlungen zurückerstatten/zurückerstatten müsste, indem ich mich an meine Bank wende. Beachten Sie, dass zu diesem Zeitpunkt mein Guthaben im Casino auf Null gesetzt war.

Ich habe mich ordnungsgemäß mit meiner Bank in Verbindung gesetzt, aber sie sagten, sie könnten mir nicht helfen, da sie keine Rückbuchungen oder Rückerstattungen abdecken, wenn ein Drittverarbeiter beteiligt ist.

Ich schickte Nick am 8. November eine E-Mail, erklärte das Obige und wies darauf hin, dass das Casino, obwohl es möglicherweise einige Unregelmäßigkeiten bei seinem Prozessor gab, immer noch eine Sorgfaltspflicht hatte, seine Kunden zu bezahlen.

Obwohl ich ihnen mehrere Verfolgungs-E-Mails geschickt habe, haben sie seitdem nicht geantwortet und mein Guthaben im Casino bleibt bei Null.

Hallo dsp99RF,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dogsfortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre eigene Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet? Ist Ihr Casino-Konto noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Vielen Dank, dass Sie mir bei meiner Beschwerde geholfen haben.

Mein Konto bei DogsFortune ist immer noch aktiv und ich kann mich anmelden. Die angeforderten KYC-Dokumente werden auf der Website alle als verifiziert angezeigt, sodass dies im August 2022 abgeschlossen worden wäre. Seitdem wurde ich nicht mehr nach Dokumenten gefragt.

Ich habe meine eigenen Zahlungsmethoden verwendet, ja, zunächst zwischen Mai und Juni 2022 mit Litecoin eingezahlt, dann zwischen Juni und Juli 2022 mit meiner VISA-Debitkarte eingezahlt.

Die letzte Kommunikation mit DogsFortune war die E-Mail von Nick Clark im November 2022, in der er sich auf die Probleme mit dem Drittanbieter-Prozessor bezog und mir empfahl, eine Rückbuchung/Rückerstattung vorzunehmen (wie in meinem ursprünglichen Beschwerdebeitrag angegeben). Trotz meiner zahlreichen E-Mails an sie seitdem haben sie überhaupt nicht geantwortet.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Details benötigen.

Grüße,

Daniel

Hallo dsp99RF,

Leider wurde uns mitgeteilt, dass das Casino nichts mit uns zu tun haben möchte und nicht antworten wird. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos in Zukunft zu ändern.

Wenn das Casino seine Position ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick