Dogsfortune Casino - Il giocatore fatica a recuperare i suoi soldi.

Intorno ad agosto/settembre 2022, ho provato diversi tentativi di prelevare il mio saldo di oltre £ 5000 al casinò DogsFortune (le vincite derivavano dal mio deposito - nessun bonus). Indipendentemente dal metodo che ho utilizzato, tutte le richieste di prelievo sono tornate respinte.

Il 3 novembre 2022, il loro agente di supporto, Nick Clark, mi ha inviato un'e-mail dicendo che il loro operatore di pagamento ha preso i miei fondi depositati con un pretesto falso e che avrei dovuto rimborsare/rimborsare tutti i miei depositi contattando la mia banca. Nota che in questo momento il mio saldo al casinò era azzerato.

Mi sono debitamente messo in contatto con la mia banca, ma mi hanno detto che non potevano aiutarmi in quanto non coprono storni di addebito o rimborsi in cui è coinvolto un elaboratore di terze parti.

Ho inviato un'e-mail a Nick l'8 novembre, spiegando quanto sopra e sottolineando che sebbene ci fosse stata qualche scorrettezza con il loro processore, il casinò aveva ancora il dovere di diligenza nel pagare i propri clienti.

Nonostante abbiano inviato loro diverse e-mail di inseguimento, da allora non hanno risposto e il mio saldo al casinò rimane a zero.

Ciao dsp99RF,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dogsfortune Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai utilizzato il tuo metodo di pagamento per depositare? Il tuo account del casinò è ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

Grazie per avermi aiutato con il mio reclamo.

Il mio account su DogsFortune è ancora attivo e posso accedere. I documenti KYC richiesti vengono tutti mostrati come verificati sul sito Web, quindi questo sarebbe stato completato nell'agosto 2022. Da allora non mi sono stati richiesti altri documenti.

Sì, ho utilizzato i miei metodi di pagamento, inizialmente depositando con Litecoin tra maggio e giugno 2022, quindi depositando con la mia carta di debito VISA tra giugno e luglio 2022.

La comunicazione più recente con DogsFortune è stata l'e-mail di Nick Clark nel novembre 2022 che si riferiva ai problemi con il processore di terze parti che stavano riscontrando e mi consigliava di effettuare uno storno di addebito/rimborso (come indicato nel mio post di reclamo originale). Nonostante le mie numerose e-mail da allora, non hanno risposto affatto.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Saluti,

Daniele

Ciao dsp99RF,

Sfortunatamente, siamo stati informati che il casinò non vuole fare nulla con noi e non risponderà. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò in futuro.

Se il casinò cambia posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Nick