Der Spieler aus Österreich hat Mühe, seine Gewinne abzuheben, da die bevorzugte Auszahlungsmethode nicht funktioniert. Am Ende schlossen wir die Beschwerde als „ungelöst“, weil das Casino sich weigerte, an der Lösung einer Beschwerde teilzunehmen.
Ich wollte den Betrag von 340 Euro auszahlen lassen. BTC- Auszahlung funktioniert nicht, da immer eine Fehlermeldung erscheint, und für eine Auszahlung mittels Banktransfer ist angeblich mein Betrag zu niedrig (ab 500 Euro). Seit mittlerweile 1 Woche können sie den Fehler nicht beheben, der Kundenchat kann nichts mache und verweist immer auf das Schreiben von E- Mails, wo aber niemand antwortet. Sehr dubios und betrügerisch
Liebe DiePartei,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Steht Ihnen eine andere Auszahlungsmethode zur Verfügung, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung zu beantragen?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, nur einmal eingezahlt und wollte das wieder auszahlen.
Als Methoden stehen mir nur Crypto- Auszahlungen (also BTC und 2,3 andere Coins) und Bank- Transfer zur Verfügung. De facto habe ich keine Möglichkeit, irgendwas auszuzahlen und ich bekomme auch keine Antworten auf meine E- Mails. Vielen Dank für Ihre Hilfe, egal was am Ende auch herauskommt. Mfg
Vielen Dank für Ihre Antwort, DiePartei. Könnten Sie bitte hier die Fehlermeldung posten, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, sich zurückzuziehen?
Außerdem habe ich noch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Bitte leiten Sie diese ggf. an mich weiter.
Hallo!
Nach dem 10. Versuch im Chat wurde mit letzten Donnerstag mitgeteilt, dass ich mich noch verifizieren muss. Habe ich gleich getan und warte seitdem weiterhin. Die Fehlermeldung ist verschwunden, ausgezahlt wurde trotzdem noch nichts. Wohin soll ich den Chat- Verlauf schicken?
Mfg
Bitte leiten Sie alles an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie es hier. Vielen Dank.
zum Beispiel von heute
Chat startete am 25. Mai 2022, 18:55 Uhr (GMT+0)
(06:55:16)*** Besucher 8219862 ist dem Chat beigetreten ***(06:55:16) Besucher 8219862
hallo
(06:55:26)*** Peter ist dem Chat beigetreten ***(06:55:32)Peter
Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?
(06:56:01)Besucher 8219862
Hallo! Ich warte seit 2,5 Wochen auf meine Auszahlung.....der letzte Donnerstag-Chat sagte mir, ich solle überprüfen, ob ich es getan habe....aber nichts passiert
(06:56:07)Besucher 8219862
Benutzername diepartei
(06:56:15)Peter
Lass mich das überprüfen
(06:56:22)Besucher 8219862
OK danke
(06:56:52)Peter
Das richtige Team überprüft Ihre Dokumente\
(06:57:10)Besucher 8219862
seit 5 tagen?
(06:57:21)Besucher 8219862
Willst du mich verarschen?
(06:57:27)Peter
Es dauert eine Weile, bitte warten
(06:57:38)Besucher 8219862
normalerweise Zeit 2 Stunden
(06:57:51)Besucher 8219862
nie länger als einen Tag
(07:00:45)Peter
Bitte warten Sie darauf
(07:00:50)Besucher 8219862
Ich warte seit 2,5 Wochen auf eine Miniabhebung für 350 Euro
(07:01:12)Besucher 8219862
jeden Tag eine neue Ausrede
(07:01:16)Besucher 8219862
Ausrede
(07:01:48)Peter
Das ist alles, was ich Ihnen sagen kann. Das richtige Team überprüft Ihre Dokumente. Warten Sie bitte darauf
(07:02:06)Besucher 8219862
sinnlos, wirklich
Hallo DiePartei,
Leider wurde uns mitgeteilt, dass das Casino nichts mit uns zu tun haben möchte und nicht antworten wird. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos in Zukunft zu ändern.
Wenn das Casino seine Position ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
