Il giocatore austriaco sta lottando per ritirare le proprie vincite perché il metodo di prelievo preferito non funziona. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò si è rifiutato di partecipare alla risoluzione di qualsiasi reclamo.
Volevo prelevare l'importo di 340 euro. Il pagamento BTC non funziona perché appare sempre un messaggio di errore e il mio importo è presumibilmente troppo basso per un pagamento tramite bonifico bancario (da 500 euro). Non riescono a correggere l'errore da una settimana ormai, la chat del cliente non può fare nulla e si riferisce sempre alla scrittura di email, ma nessuno risponde. Molto dubbioso e fraudolento
Caro DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? C'è qualche altro metodo di prelievo disponibile per te quando provi a richiedere un prelievo?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
No, ho depositato solo una volta e volevo ritirarlo di nuovo.
Gli unici metodi a mia disposizione sono i pagamenti in criptovalute (es. BTC e 2.3 altre monete) e i bonifici bancari. In effetti, non ho modo di pagare nulla e non ricevo nemmeno risposte alle mie e-mail. Grazie per il tuo aiuto, qualunque cosa venga fuori alla fine. Cordiali saluti
Grazie per la risposta, DiePartei. Potresti per favore pubblicare qui il messaggio di errore che vedi quando provi a ritirare?
Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò. Per favore, inoltramelo, se possibile.
Ciao!
Dopo il decimo tentativo in chat, giovedì scorso sono stato informato che dovevo ancora verificarmi. L'ho fatto e ho aspettato da allora. Il messaggio di errore è scomparso, ma non è stato ancora pagato nulla. Dove devo inviare la cronologia chat?
Cordiali saluti
Per favore, inoltra tutto a kristina.s@casino.guru o pubblicalo qui. Grazie.
per esempio da oggi
La chat è iniziata il 25 maggio 2022 alle 18:55 (GMT+0)
(06:55:16)*** Il visitatore 8219862 si è unito alla chat ***(06:55:16) Visitatore 8219862
ciao
(06:55:26)*** Peter si è unito alla chat ***(06:55:32)Peter
Salve, come posso aiutarla?
(06:56:01) Visitatore 8219862
Ciao! Sto aspettando il mio ritiro da 2,5 settimane.....giovedì scorso la chat mi ha detto di verificare che ho fatto....ma non succede nulla
(06:56:07) Visitatore 8219862
nome utente dipartei
(06:56:15)Pietro
fammi controllare
(06:56:22) Visitatore 8219862
ok grazie
(06:56:52)Pietro
Il team corretto sta controllando i tuoi documenti\
(06:57:10) Visitatore 8219862
da 5 giorni?
(06:57:21) Visitatore 8219862
vuoi prendermi in giro?
(06:57:27)Pietro
Ci vuole un po' di tempo, per favore aspetta
(06:57:38) Visitatore 8219862
normalmente tempo 2 ore
(06:57:51) Visitatore 8219862
mai più di un giorno
(07:00:45)Pietro
Per favore, aspettalo
(07:00:50) Visitatore 8219862
sto aspettando da 2,5 settimane un mini prelievo da 350 euro
(07:01:12) Visitatore 8219862
ogni giorno una nuova ascia
(07:01:16) Visitatore 8219862
scusa
(07:01:48)Pietro
Questo è tutto ciò che posso dirti, il team corretto sta controllando i tuoi documenti, aspettali per favore
(07:02:06) Visitatore 8219862
insensato, davvero
Ciao DiePartei,
Sfortunatamente, siamo stati informati che il casinò non vuole fare nulla con noi e non risponderà. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò in futuro.
Se il casinò cambia posizione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Cristina
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