Dogsfortune Casino - Die Gewinne des Spielers verschwanden nach Problemen bei der Kontobestätigung.

Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von 350 £ getätigt. Ich habe einen guten Betrag (£1.200) gewonnen und versucht, ihn abzuheben. Mir wurde gesagt, ich solle mein Konto verifizieren, konnte dies aber nicht über die Website tun. Also schlug Live Chat vor, dass ich ihnen meine Dokumente per E-Mail schicke. Auf ihren Websites wird angegeben, dass die Verifizierung sofort erfolgt, im Live-Chat wurde jedoch angegeben, dass es 72 Stunden dauern wird. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Auch der Live-Chat ist bei mir mittlerweile deaktiviert. Wenn ich mich jetzt anmelde, habe ich 0 in meinem Konto. Sie sind Betrüger und ich möchte zumindest meine Einzahlungen zurück. Ich habe dies als Rückbuchung bei meiner Bank beantragt, bin mir aber nicht sicher, was sie tun können.

Lieber Frank_Sidebottom,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dogsfortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihre Ausweisdokumente an das Casino gesendet haben? Haben Sie alle Unterlagen zeitnah und im richtigen Format verschickt?

Verstehe ich richtig, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen können, Ihr Guthaben jedoch verschwunden ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Danke für die Antwort. Ich habe die Unterlagen am 31. Januar 2024 verschickt und seitdem nichts mehr davon gehört. Ich habe mehrere E-Mails verschickt und nie eine Antwort von ihnen erhalten.

Ich kann mich in mein Konto einloggen, aber jetzt beträgt mein Guthaben 0 €. Ich kann bestätigen, dass meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden.

Vielen Dank, bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Frank

Lieber Frank_Sidebottom,

Leider wurde uns mitgeteilt, dass das Casino nichts mit uns machen möchte und nicht antworten wird. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos in Zukunft zu ändern.

Wenn das Casino seine Position ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino ohne offizielle Lizenz arbeitet, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Veronika