Dogsfortune Casino - Le vincite del giocatore sono svanite dopo problemi di verifica dell'account.

Mi sono iscritto a questo casinò e ho effettuato diversi depositi per un totale di £ 350. Ho vinto una buona somma (£ 1.200) e ho provato a prelevare. Mi è stato detto di verificare il mio account, ma non ho potuto farlo tramite il sito web. Quindi Live Chat mi ha suggerito di inviare loro i miei documenti via email. I loro siti web affermano che la verifica è immediata, ma la chat dal vivo dice che ci vorranno 72 ore. Da allora non ho più avuto loro notizie. Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta. Adesso anche la Live Chat è stata disabilitata per me. Ora quando accedo ho 0 nel mio account. Sono truffatori e rivoglio almeno i miei depositi. Ho presentato questo problema alla mia banca come storno di addebito, ma non sono sicuro di cosa possano fare.

Caro Frank_Sidebottom,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dogsfortune Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quando esattamente hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò? Hai inviato tutti i documenti il prima possibile e nel formato corretto?

Ho capito bene che puoi accedere al tuo account ma il tuo saldo è scomparso? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Ho inviato i documenti il 31 gennaio 2024 e da allora non ne ho più avuto notizie. Ho inviato diverse email e non ho mai ricevuto risposta da loro.

Posso accedere al mio account, ma ora il mio saldo è pari a 0 €. Posso confermare che le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo.

Grazie, per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Franco

Caro Frank_Sidebottom,

Sfortunatamente, siamo stati informati che il casinò non vuole fare nulla con noi e non risponderà. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'indice di sicurezza causata da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro.

Se il casinò cambia posizione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Dato che il casinò opera senza licenza ufficiale, non vi sono ulteriori passaggi che potrei consigliare.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Veronica