Lieber Shellster23xx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dogsfortune Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Androhung einer Rückbuchung als Verstoß gegen die Casinoregeln angesehen werden kann. Die Anforderung einer Rückbuchung kann Ihnen nicht nur in diesem, sondern auch in anderen Glücksspieleinrichtungen Probleme bereiten. Wenn Ihre Rückbuchung bereits bearbeitet wurde, haben wir kaum noch Spielraum, Ihnen bei der Auszahlung Ihrer verbleibenden Gewinne zu helfen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino bereits über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Kontoschließung mitteilen, den Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
- Ist Ihr Casino-Konto für Sie noch zugänglich? Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
- Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der wichtigsten Ereignisse in Bezug auf dieses Problem beschreiben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Shellster23xx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dogsfortune Casino.
Please understand threatening chargebacks might be considered breaking of casino's rules. Requesting a chargeback might cause you issues in not just this but also other gambling establishments. If your chargeback was already processed there is little space for us to assist you regarding the payout of any of your remaining winnings.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly you already informed the casino about your gambling problems?
- Could you please share with me your account closure request sent to the casino? My email is tomas@casino.guru
- Is your casino account still accessible to you? Have you unsubscribed from the casino's marketing communication?
- Could you please describe the timeline of key events regarding the issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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