DolceVita.Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Mein Widerruf steht seit dem 22.08.2023 aus. So gut, über 3 Wochen und niemand im Live-Support kann mir helfen. Meine erste Auszahlung dort funktionierte in wenigen Tagen. Der Support sagt immer wieder, warte, warte, aber sie haben 5 Anfragen zur Finanzierung gestellt, um Informationen zu erhalten, aber auch hier kein Fortschritt. Und ich habe das Gefühl, dass sie Withdrzwels für einen Witz halten. Kannst du mir bitte helfen

Hallo Domien,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DolceVita.Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Das Konto wurde vor 2 Monaten oder so ähnlich verifiziert. Ich habe bereits 2 erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Nur jetzt scheint es bei meinem letzten ein Problem zu geben.... Ich spiele normalerweise mit Einzahlungsboni, aber dieses Mal tat ich es nicht. Ich habe gerade raw balance gespielt. Ich spreche jeden Tag mit dem Live-Support und frage nach Updates zu meinem Entzug in den letzten 3 Wochen, und mir wird überhaupt nicht geholfen. Sie sagen immer keine Neuigkeiten und ich muss warten. Sie sagen mir immer, dass sie eine Finanzierungsanfrage gestellt haben, um ein Update zu erhalten, aber sie lügen mich nur an, weil es jeden Tag wieder die gleiche Antwort gibt und sie mir keine Updates geben. Dann 1 weitere Sache wie vor 2 Wochen teilte mir ein Support-Mitarbeiter meinen Widerruf mit

sollte an diesem Tag fertiggestellt werden, aber tatsächlich passierte nichts. Also ich habe wirklich das Gefühl, dass sie denken, das ist ein Witz. . Normalerweise dauern Auszahlungen einige Tage. Aber dieser hier ist schon fast 4 Wochen alt...

Danke Domien für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Okay, ich hoffe, bald von euch zu hören 👍

Hallo Domien,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten DolceVita.Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes DolceVita.Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Lieber Domien,

Wir haben die Informationen an die Abteilung Risikomanagement weitergeleitet.

Wir werden mit der Antwort zurückkommen, sobald wir sie erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Toleranz.

Das DV-Team

Hallo,

Darf ich fragen, warum es schon 5 Wochen dauert? Und warum an die Abteilung Risikomanagement? Was stimmt damit nicht? 🤔 und können wir uns etwas beeilen? Weil es nicht wirklich Spaß macht, 5 Wochen auf Ihren Entzug zu warten. Und ich habe das Gefühl, dass diese Antwort, die Sie mir gerade gegeben haben, eine ist, die ich bereits die letzten 5 Wochen jeden Tag bekomme ...

Casino-Guru, können Sie bitte etwas dagegen tun. Ich bin es wirklich leid zu hören, dass es an die richtige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich habe diese Nachrichten in den letzten 5 Wochen gehört und nichts ist weitergekommen ... es ist an der Zeit, dass sie tatsächlich etwas dagegen unternehmen, sie hatten Zeit genug ...

Liebes DolceVita.Casino,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Warum haben Sie die Informationen des Spielers an die Risikomanagementabteilung gesendet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Lieber jedermann,

Wir haben die Technischen Probleme in unserem Gesamtsystem.

Deshalb prüfen wir alles und versuchen die Details zu klären.

Bitte versuchen Sie, mit Ihrem Problem toleranter umzugehen.

Darüber hinaus verheimlichen wir nichts und versuchen auch nicht, technische Probleme zu verheimlichen.

Wir sind die ganze Zeit online und antworten dir, lieber Domien.

Das Problem auf der technischen Bankseite.

Wir versuchen, es zu lösen, aber nicht alles hängt von uns ab.

Danke für Ihr Verständnis!!!

Das erste, was Sie sagen, ich muss toleranter sein, während ich fast 6 Wochen auf eine Auszahlung warte? Und das Einzige, was ihr mir jemals gesagt habt, war zu warten. Niemals eine Erklärung, nichts. Es gab mehr als 10 Anfragen vom Support an das Management nach Informationen über meinen Rücktritt und jeden Tag die gleiche Geschichte. Also rede bitte nicht mit mir darüber, tolerant zu sein, denn das drängt es. Es sieht so aus, als ob meine Auszahlung heute Nachmittag genehmigt wurde, also warte ich darauf, dass mein LTC in meiner Brieftasche ankommt. Wenn das passiert, können Sie dieses Ticket schließen. Aber kein erstes Warten auf die Ankunft des LTC.

Bitte vergessen Sie nicht, auch Positives zu schreiben, nicht nur einmal Negatives.

Und auch eine direkte Lösung über unseren Support war von den ersten Tagen an möglich.

Das Guru-Beschwerdeformular oder jedes andere Formular kann die Bankabwicklung oder technische Probleme überhaupt nicht beschleunigen.

Bitte für die Zukunft beachten!

Danke, dass du bei uns bist!!

Jetzt lügst du, wenn es in den ersten Tagen mit Support gelöst wurde, warum bin ich dann heute noch hier und warte auf mein Geld 🤦‍♂️😅. Niemand sagte mir, es sei ein technisches Problem. bis jetzt, fast 6 wochen später, wurde mir nur gesagt, dass meine runden kontrolliert werden. Und das fast 6 Wochen lang. Nichts über technische Probleme. Also hör bitte auf zu lügen, denn ich habe immer noch die Gespräche mit deinem Support-Chat. Ich habe sie sogar mit dem Casino-Guru geteilt. Dann habe ich LTC-Abhebungen verwendet, also fangen Sie nicht an, mit Le über Bankzeit zu sprechen. Ltc ist sofort verfügbar. Informieren Sie beim nächsten Mal Ihre Spieler anständig. Und fang hier nicht an, dass ich ein Lügner bin! Nachdem ich meinen LTC hoffentlich in den nächsten paar Stunden oder so erhalten habe, kann ich diesen Fall schließen und nie wieder darauf zurückblicken

Liebe Tomas,

Bitte erlauben Sie nicht, gegenüber dem Vertreter der Casino-Marke unhöflich zu sein.

Wir haben auch die richtigen Foren, wo wir geschützt werden können.

Lieber Domien,

Wir haben die ganze Zeit nur wahre Dinge geschrieben.

Wenn du denkst, dass alle Leute um dich herum lügen, kann es hier nicht gelöst werden.

Es wäre besser, den Psychiater aufzusuchen.

Das ist der letzte Brief an dich, du schreibst nur Negatives und kannst niemanden hören, es nützt nichts.

Wir wünschen dir viel Glück, lieber Domien.

Jetzt kaufen!

Liebe Tomas,

Wir haben alles getan, was von unserer Seite aus möglich ist, und haben noch nicht einmal ein „Danke" gehört.

Bitte warten Sie zusammen mit dem Spieler auf die Auszahlung und schließen Sie den Fall, wenn Sie dazu bereit sind.

Wir sind jetzt weg für den Fall.

Prost

Es wäre besser, den Psychiater aufzusuchen --> sagt den Leuten, dass sie nicht unhöflich sein sollen 🤣🤦‍♂️ lies alle meine Nachrichten, ich war nie unhöflich.

Wir haben die ganze Zeit nur wahre Dinge geschrieben --> dann erklären Sie mir, warum keiner Ihrer Support-Mitarbeiter mir gesagt hat, dass es sich um ein technisches Problem handelt? Warum haben alle gesagt, dass sie in den letzten 6 Wochen nicht jeden Tag Updates bekommen haben?

Leuten zu sagen, sie sollen zu einem Psychiater gehen, verdammt, ihr habt viel Respekt.

Wir sind jetzt weg für den Fall.

Prost

Ich habe meine Auszahlung erhalten, also können wir meinerseits den Fall abschließen 👍Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru

Lieber Domien,

Ich freue mich zu hören, dass Sie bezahlt wurden.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Ich möchte auch DolceVita.Casino für die Zusammenarbeit danken. Hoffentlich in Zukunft ohne unnötige Emotionen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas