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DolceVita.Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 1,000 €

DolceVita.Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2022-07-07 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, bekam der Spieler endlich seine Dokumente genehmigt und erhielt sein Geld, sodass die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde.

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vor 2 Jahren
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Hallo

Habe über 10 Dokumente geschickt, die meine Adresse beweisen, aber sie finden ständig Ausreden für dasselbe Dokument, das ich an 50 andere Casinos geschickt habe, p sie sind immer genehmigt.

Dolcevitas neuestes fiktives Bankdokument mit Stempel der Bank.

Ich habe ihnen gesagt, dass Schwedens Banken keine Briefmarken verwenden, aber es ist, als würde man mit einer Wand reden.

Sie wollten eine Stromrechnung zugeschickt bekommen dann akzeptieren sie es nicht .gesetz ein Bild wie viele Unterlagen ich ihnen geschickt habe.

Milad

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vor 2 Jahren
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Liebe milad1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Ich verstehe, dass kyc wichtig ist, aber wie Sie sehen, habe ich über 10 Dokumente gesendet und nichts passt + dass sie einen Kontoauszug mit dem Stempel der Bank benötigen, und Sie und ich wissen, dass Schweden keine Stempel hat, haben sich weder an Nordea noch an Swedbank gewandt von ihnen haben einen Stempel.

Milad

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vor 2 Jahren
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Diese 2 Adressnachweise, die ich gesendet habe, stellen aber fest, dass sie gescannt sind, und ich sage, dass ich ein Foto ohne Scan gemacht habe.

Dann sagen sie, man muss sie von der Bank abstempeln lassen, aber die Banken haben keine Stempel, da wir alles digital bekommen.

dann sagen sie, ich schicke eine Eichenrechnung, die sie nicht genehmigen

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, milad1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Milad1,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.


Ich möchte einen Vertreter von DolceVita.Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschwerde des Spielers mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe dafür, dass die Stromrechnung des Spielers nicht akzeptiert wird? Welche anderen Alternativen zur Verifizierung eines Kontos können Sie Ihren Spielern in Schweden wahrscheinlich anbieten?


Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 2 Jahren
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Danke für Ihre Hilfe .

Als sie die Stromrechnung bekamen, sagten sie, du musst eine Stromrechnung schicken, dann habe ich auf die verwiesen, die ich geschickt habe, und dann haben sie als Entschuldigung, du hättest nichts drauf geschrieben.

Wenn es um Kontoauszüge geht, ist die Entschuldigung, dass Sie einen Stempel von der Bank haben müssen, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass wir in Schweden alles digital bekommen, also lehnen sie immer ab.

Ich habe 10 Dokumente geschickt und nichts ist genug, obwohl ich all diese Dokumente an andere Casinos geschickt habe, und das war genug.

Dann wissen Sie und ich, dass der Stempel der Bank so alt ist, dass sogar die Bank die Augenbrauen hochzieht.

Milad


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vor 2 Jahren
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Hallo nochmal, mir ist aufgefallen, dass sie laut Chat (Stempel) von der Bank verlangen.

Welche Bank hat heute einen Stempel, oder ist es ein Stempel, den sie meinen.

ich weiß nicht

Klingt sehr unprofessionell und alt

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad1, es tut uns leid, dass wir Sie nicht früher erreicht haben, wir wussten nichts von diesem Problem. Mein Name ist Yulia, ich bin Affiliate Manager für DolceVita.Casino. Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie unser Casino nutzen. Zweitens gibt es Missverständnisse für das Hochladen der Dokumente. Gemäß unseren Bedingungen haben wir das Recht, unsere Kunden aufzufordern, die Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, wenn uns deren Qualität nicht gefällt. Das Problem ist, dass Sie viele Dokumente gesendet haben, aber alle Kopien sind. Wir benötigen die Originalversionen, keine Kopien. Bitte laden Sie Ihre Originaldokumente noch einmal in Ihrem Account hoch. Wir werden darauf warten. Ihr DolceVita-Team.

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vor 2 Jahren
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Es ist einfach originell,

Heute habe ich ein ORIGINAL von Nordea geladen.

Sehen Sie, ob Sie damit einverstanden sind.

Milad

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Lassen Sie es uns überprüfen.

Wir kommen bald wieder.

Vielen Dank.


Ihr DolceVita-Team.

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Mit Ihren Dokumenten ist alles in Ordnung, aber wir brauchen noch ein Papier.

Wir brauchen bitte Ihre Stromrechnung im Original.

Bitte laden Sie Ihre Original-Stromrechnung in Ihr Konto hoch.

Das Papier sollte Ihren Vor- und Nachnamen enthalten und nicht älter als 2 Monate sein.

Wir werden darauf warten.


Ihr DolceVita-Team.

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vor 2 Jahren
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Warum haben Sie die Stromrechnung vorher abgelehnt? Sie haben es bereits erhalten und es abgelehnt.

Dies ist ein Katz-und-Ratte-Spiel.

Während Sie mit mir gespielt haben, habe ich mehrere Auszahlungen von anderen Casinos erhalten, mit nur einem einzigen Dokument von denen, die Sie erhalten haben.

Früher war es ein Kontoauszug mit Stempel, wenn man ihn bekommt, dann reicht es nicht, aber man will die Stromrechnung, die man vorher nicht genehmigt hat.

Milad

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Wir können nur die Kopie Ihrer Stromrechnung in Ihrem Konto sehen.

Bitte überprüfen Sie es noch einmal. Möglicherweise haben Sie die Kopie versehentlich hochgeladen.

Wir brauchen bitte das Originaldokument.


Bitte laden Sie Ihre Original-Stromrechnung in Ihr Konto hoch.

Das Papier sollte Ihren Vor- und Nachnamen enthalten und nicht älter als 2 Monate sein.

Wir werden darauf warten.


Ihr DolceVita-Team.


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vor 2 Jahren
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Was wissen Sie, ob es sich um ein Original oder eine Kopie handelt?

ES IST EIN ORIGINAL mit großem O.

Hör auf zu erfinden.

Milad

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vor 2 Jahren
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Diese Nachricht ist an Casino Guru.

Zeigen Sie mir, was mit den folgenden Dokumenten nicht stimmt

Milad

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Bitte lesen Sie unsere Anforderungen sorgfältig durch.

Wir brauchen die Original-Stromrechnung.

Alle diese Dokumente stellen nicht die ursprüngliche Stromrechnung dar (das ist ein Papier, um die Kontrolle über Ihre Stromkosten zurückzugewinnen und Ihren Energieverbrauch zu reduzieren). Wir brauchen es.


Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Haben Sie eine Kopie von jemandem, der in Schweden lebt und eine geschickt hat, damit ich weiß, welche Anforderungen Sie haben?

Dann ist es so, dass ich nur das bekomme, was ich dir geschickt habe, als Stromrechnung.

Wie beschwöre ich herauf, was du verlangst?

Milad


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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Lassen Sie es uns überprüfen.

Wir kommen bald wieder.

Vielen Dank.


Ihr DolceVita-Team.

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vor 2 Jahren
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Ich habe die Elektrizitätsgesellschaft angerufen, dies ist das einzige, was sie senden können, und es sagt, wie viele kWh ich Milad verwende

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Lassen Sie es uns überprüfen.

Wir melden uns bald bei Ihnen.

Vielen Dank.


Ihr DolceVita-Team.

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vor 2 Jahren
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OK, wie geht es dir?

Du würdest es überprüfen.

Milad

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Vielen Dank für Ihr Warten.

Diesmal ist mit Ihren Dokumenten alles in Ordnung.

Unsere Buchhaltung wird Ihnen den Restbetrag Ihrer Einzahlung so schnell wie möglich zurückerstatten.


Lassen Sie uns wissen, wenn wir noch etwas für Sie tun können.

Bitte vergiss nicht, positive Dinge über uns zu schreiben, nicht nur negative 🙂.


Danke, dass Sie bei uns sind.


Ihr DolceVita-Team.

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vor 2 Jahren
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OK

Wie mache ich eine Auszahlung?

Mein Konto sagt, dass es noch nicht verifiziert wurde.

Milad

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Haben Sie Ihr Guthaben erhalten?

Wir müssen es wissen, um den Fall hier abzuschließen.


Danke, dass Sie bei uns sind.


Ihr DolceVita-Team.

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vor 2 Jahren
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Ich weiß nicht, was du meinst, mein Gleichgewicht ist bei dir.


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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes DolceVita-Team, können Sie bitte noch einmal intern überprüfen, ob das Konto des Spielers verifiziert wurde, da der Spieler behauptet, dies sei noch nicht geschehen?

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Wir haben Ihnen heute 1000 Euro überwiesen.

Warten Sie ein wenig, das Guthaben wird sehr bald Ihnen gehören.

Wir können die Bankabwicklung nicht beschleunigen. Es kann einige Zeit dauern.

Bitte teilen Sie Ihrem Zahlungssystem mit, wie lange es dauern kann.

Ich will nur wissen, ob du es schon hast. Ich sehe jetzt das du es nicht hast.

Danke für die Information.


Aber es ist unser Recht, das Konto eines jeden Spielers zu sperren.

Es tut uns leid, aber wir werden Ihr Konto nicht erneut eröffnen.


Bitte vergessen Sie nicht, alle zu informieren, wenn Sie es erhalten haben.


Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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OK

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vor 2 Jahren
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file Ich habe das jetzt bekommen.

Sie wissen nicht, was richtig ist, wenn Sie das Geld gesendet oder abgelehnt haben.

Milad

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vor 2 Jahren
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Liebe Milad,


Wenn Sie sich erinnern, haben Sie die Auszahlungen dreimal angefordert.

Einer davon wird genehmigt, zwei weitere werden abgelehnt.

Aber es ist die gleiche Auszahlung, die Sie beantragt haben.

Bitte warten Sie auf Ihre Auszahlung.

Es wird bald kommen.


Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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OK

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vor 2 Jahren
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Nach langem o kam dann aber heute das Geld.

Sie können den Fall schließen.

Vielen Dank an alle Parteien.

Milad

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vor 2 Jahren
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Lieber Milad, vielen Dank für das letzte Update. Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ihre Beschwerde wird als gelöst markiert.

Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Ich hoffe, dass Sie in keinem Online-Casino auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie nicht, uns im Falle eines Problems zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen!


Sehr geehrtes DolceVita Casino Team, vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall!


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