Il giocatore svedese si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore ha finalmente ottenuto l'approvazione dei suoi documenti e ha ricevuto i suoi soldi, quindi il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao
Ho inviato oltre 10 documenti che provano il mio indirizzo ma trovano costantemente scuse lo stesso documento che ho inviato ad altri 50 casinò p sono sempre approvati.
L'ultimo documento bancario immaginario di Dolcevita timbrato dalla banca.
Ho detto loro che le banche svedesi non usano i francobolli, ma è come parlare a un muro.
Volevano una bolletta dell'elettricità inviata a uno e poi non l'accettano .laws una foto di quanti documenti gli ho inviato.
Mila
Caro milad1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco che kyc sia importante, ma come puoi vedere ho inviato più di 10 documenti e niente va bene + che richiedono un estratto conto con il timbro della banca, e tu e io sappiamo che la Svezia non ha francobolli ci siamo rivolti sia a Nordea che a Swedbank nessuno di loro hanno un timbro.
Mila
Queste 2 prove di indirizzo le ho inviate ma scopro che sono scansionate e dico che ho scattato una foto senza scansione.
Poi dicono che devi farli timbrare dalla banca, ma le banche non hanno francobolli perché otteniamo tutto digitalmente.
poi dicono conto di quercia che mando non approvano
Grazie mille, milad1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao milad1,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che hai riscontrato un problema come questo. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di DolceVita.Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del caso. Potresti condividere maggiori informazioni riguardo al reclamo del giocatore? Ci sono ragioni specifiche per cui la bolletta del giocatore non viene accettata? Quali altre alternative per verificare un account potresti probabilmente offrire ai tuoi giocatori in Svezia?
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie per l'aiuto .
Quando hanno ricevuto la bolletta della luce, hanno detto, devi mandare una bolletta della luce, poi ho fatto riferimento a quella che ho mandato e poi hanno come scusa che non ci avresti scritto nulla.
Quando si tratta di estratto conto, la scusa è che devi avere un francobollo dalla banca, anche se ho detto loro che otteniamo tutto digitalmente in Svezia, quindi rifiutano sempre.
Ho inviato 10 documenti e niente è abbastanza, anche se tutti questi documenti li ho inviati ad altri casinò, e questo è bastato.
Allora sia tu che io sappiamo che il francobollo della banca è così vecchio che persino la banca inarca le sopracciglia.
Mila
Ciao di nuovo mi sono reso conto che secondo la chat, richiedono (timbro) dalla banca.
Quale banca ha un francobollo oggi, o è un francobollo che intendono.
non so
Suona molto poco professionale e vecchio
Caro Milad1, mi dispiace di non averti contattato prima, non eravamo a conoscenza di questo problema. Mi chiamo Yulia, sono un Affiliate Manager di DolceVita.Casino. Prima di tutto, grazie per aver utilizzato il nostro casinò. In secondo luogo, c'è un malinteso per il caricamento dei documenti. Secondo i nostri termini, abbiamo il diritto di chiedere ai nostri clienti di caricare i documenti per la verifica se non ci piace la loro qualità. Il problema è che hai inviato molti documenti ma sono tutti copie. Abbiamo bisogno delle versioni originali non delle copie. Per favore, carica nuovamente i tuoi documenti originali nel tuo account. Lo aspetteremo. Il vostro Team DolceVita.
è solo originale,
Oggi ho caricato un ORIGINALE da Nordea.
Vedi se lo approvi.
Mila
Caro Milad,
Controlliamolo.
Torneremo presto.
Grazie.
Il vostro Team DolceVita.
Caro Milad,
Va tutto bene con i tuoi documenti, ma abbiamo bisogno di un'altra carta.
Abbiamo bisogno della tua bolletta elettrica originale, per favore.
Per favore, carica la tua bolletta elettrica originale nel tuo account.
La carta deve contenere il tuo nome, cognome e non avere più di 2 mesi.
Lo aspetteremo.
Il vostro Team DolceVita.
Perché prima hai negato la bolletta della luce? L'hai già ricevuto e l'hai negato.
Questo è un gioco di gatti e topi.
Mentre giocavi con me, ho ricevuto diversi prelievi pagati da altri casinò con un solo documento di quelli che hai ricevuto ..
Prima era un estratto conto con il francobollo quando lo ricevevi, poi non basta, ma vuoi la bolletta della luce che prima non approvavi.
Mila
Caro Milad,
Possiamo vedere solo la copia della tua bolletta elettrica nel tuo account.
Per favore, controlla di nuovo. Potresti aver caricato la copia per errore.
Ci serve il documento originale, per favore.
Per favore, carica la tua bolletta elettrica originale nel tuo account.
La carta deve contenere il tuo nome, cognome e non avere più di 2 mesi.
Lo aspetteremo.
Il vostro Team DolceVita.
Cosa sai se questo è originale o copia.
È UN ORIGINALE con una grande O.
Smettila di inventare.
Mila
Questo messaggio è per Casino Guru.
Mostrami cosa c'è che non va nei seguenti documenti
Mila
Caro Milad,
Per favore, leggi più attentamente i nostri requisiti.
Abbiamo bisogno della bolletta elettrica originale.
Tutti quei documenti non rappresentano la Bolletta elettrica originale (che è un documento per riprendere il controllo dei costi dell'elettricità e ridurre la quantità di energia che consumi). Ne abbiamo bisogno.
Grazie.
Hai una copia di qualcuno che vive in Svezia che ne ha inviato uno, quindi so quali requisiti hai.
Allora è così che ricevo solo ciò che ti ho inviato, come bolletta della luce.
Come posso evocare ciò che chiedi?
Mila
Caro Milad,
Controlliamolo.
Torneremo presto.
Grazie.
Il vostro Team DolceVita.
Ho chiamato la compagnia elettrica questa è l'unica cosa che possono inviare e dice quanti kwh uso Milad
Caro Milad,
Controlliamolo.
Torneremo presto da te.
Grazie.
Il vostro Team DolceVita.
Ok come stai?
Tu controlleresti.
Mila
Caro Milad,
Grazie per la tua attesa.
Va tutto bene con i tuoi documenti questa volta.
Il nostro dipartimento di contabilità ti restituirà il saldo del tuo deposito il prima possibile.
Facci sapere se possiamo fare qualcos'altro per te.
Per favore, non dimenticare di scrivere alcune cose positive non solo negative su di noi🙂.
Grazie per essere con noi.
Il vostro Team DolceVita.
Ok
Come si effettua un prelievo?
Il mio account dice che non è stato ancora verificato.
Mila
Caro Milad,
Hai ricevuto il saldo?
Dobbiamo saperlo per chiudere il caso qui.
Grazie per essere con noi.
Il vostro Team DolceVita.
Non so cosa intendi, il mio equilibrio è con te.
Caro Team DolceVita, puoi per favore ricontrollare internamente se l'account del giocatore è stato verificato poiché il giocatore afferma che non lo è ancora?
Caro Milad,
Oggi ti abbiamo inviato 1000 euro.
Aspetta un po', il saldo sarà tuo molto presto.
Non possiamo accelerare l'elaborazione della banca. Può volerci del tempo.
Per favore, avvisa il tuo sistema di pagamento quanto tempo può impiegare.
Voglio solo sapere se l'hai già preso. Vedo ora che non hai.
Grazie per l'informazione.
Ma è nostro diritto bloccare l'account di qualsiasi giocatore.
Siamo spiacenti, ma non riapriremo il tuo account.
Per favore, non dimenticare di informare tutti quando l'hai ricevuto.
Grazie.
Ho questo adesso.
Non so cosa sia giusto se hai inviato il denaro o lo hai rifiutato.
Mila
Caro Milad,
Se ricordi, hai richiesto i prelievi tre volte.
Uno è approvato, altri due sono respinti.
Ma è lo stesso prelievo da te richiesto.
Per favore, attendi il tuo prelievo.
Arriverà presto.
Grazie.
Dopo un sacco di o ma poi i soldi sono arrivati oggi.
Puoi chiudere il caso.
Grazie a tutte le parti.
Mila
Caro Milad, grazie mille per l'ultimo aggiornamento. Sono davvero felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Il tuo reclamo verrà contrassegnato come risolto.
Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami. Spero che non ti imbatterai in un problema come questo in nessun casinò online, ma non esitare a contattarci in caso di problemi e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Caro team di DolceVita Casino, grazie per la collaborazione in questo caso!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock