Dolfwin Casino - Anfragen von Spielerkonten zur Schließung wurden ignoriert.

Der umstrittene Betrag ist eine grobe Schätzung. Dies ist alles Geld, das ich eingezahlt und verloren habe, nachdem ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich ein Spiel habe

Bling-Problem. Ich habe sie über 10 Mal gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich in Gefahr bin, und sie tun es nicht, sie schieben mich einfach an ihr E-Mail-Team ab, das nie antwortet. Sie haben mich für 90 Tage gesperrt (nicht das, was ich verlangt habe), aber nach einem Tag habe ich darum gebeten, mein Konto zurückzubekommen (ich bin süchtig) und sie sagten nur, solange ich die Geschäftsbedingungen akzeptiere und zukünftige Verluste akzeptiere, kann ich es zurückbekommen. Sie sind böse. Ich werde ein paar Screenshots schicken, kann aber bei Bedarf viel mehr liefern

Ryan

Lieber mezzer79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den gewünschten Screenshots. Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag vom 17. Mai als Anhang weiterleiten?

So leiten Sie eine E-Mail als Anhang weiter:

1. Gehen Sie auf Ihrem Computer zu Gmail.
2. Wählen Sie die gewünschten E-Mails aus.
3. Klicken Sie auf „Mehr". Als Anhang weiterleiten.
4. Fügen Sie im Feld „An" den Empfänger hinzu: veronika.l@casino.guru Sie können Empfänger auch in den Feldern „Cc" und „Bcc" hinzufügen.
5. Wähle ein Thema.
6. Schreibe deine Nachricht.
7. Klicken Sie unten auf Senden.

Hallo Veronika, ich habe dir die E-Mail weitergeleitet.

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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ihre E-Mail wurde jedoch an Grandwin Casino und nicht an Dolfwin gesendet. Haben Sie bitte eine Selbstausschlussanfrage, die Sie an Dolfwin Casino gesendet haben? Befolgen Sie außerdem bitte die Anweisungen, die ich in meiner vorherigen Antwort gepostet habe, und senden Sie mir die E-Mail als Anhang, nicht als weitergeleitete Nachricht.

Hallo, ich habe versucht, es als Anhang zu senden, aber es hat nicht funktioniert. Können Sie sie kontaktieren und mein Konto schließen lassen, da ich viel Geld verliere? Danke

Haben Sie eine E-Mail mit der Selbstausschlussanfrage an Dolfwin Casino ?

Wenn Sie diese E-Mail in Ihrem Gmail-Konto öffnen und auf die drei Punkte (das Optionsmenü) klicken, können Sie die E-Mail auf Ihr Gerät herunterladen. Sie wird als EML-Datei gespeichert. Bitte hängen Sie diese EML-Datei an die E-Mail an, die Sie mir senden.

Wenn Sie mir einen Screenshot Ihres Chat-Gesprächs mit dem Kundensupport senden, achten Sie außerdem immer darauf, dass Datum und Uhrzeit Ihres Gesprächs sichtbar sind. Senden Sie mir im Idealfall das gesamte Chat-Transkript, nicht nur einen Ausschnitt.

Sehr geehrte(r) mezzer79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.