Dolfwin Casino - Le richieste di chiusura dell'account del giocatore sono state ignorate.

L'importo contestato è una stima approssimativa. Questi sono tutti i soldi che ho depositato e perso BENE dopo aver rivelato loro che ho un gioco

problema bling. Ho chiesto loro più di 10 volte di chiudere il mio account in modo permanente perché sono a rischio di danni e loro non lo fanno, mi hanno semplicemente mandato al loro team di posta elettronica che non risponde mai. Mi hanno escluso per 90 giorni (non quello che avevo chiesto), ma dopo un giorno ho chiesto di riavere il mio account (sono un tossicodipendente) e mi hanno semplicemente detto che se accetto termini e condizioni e accetto perdite future, allora può riaverlo. Sono malvagi. Invierò alcuni screenshot ma posso fornirne molti di più se necessario

Ryan

Caro mezzer79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per la tua email con gli screenshot richiesti. Potresti per favore inoltrarmi in allegato la tua richiesta di autoesclusione dal 17 maggio?

Come inoltrare un'e-mail come allegato:

1. Sul tuo computer, vai su Gmail.
2. Seleziona le email che desideri.
3. Fare clic su Altro. Spediscilo come allegato.
4. Nel campo "A", aggiungi il destinatario: veronika.l@casino.guru . Puoi anche aggiungere destinatari nei campi "Cc" e "Ccn".
5. Aggiungi un soggetto.
6. Scrivi il tuo messaggio.
7. In basso, fai clic su Invia.

Ciao Veronika, ti ho inoltrato l'email.

Ryan.

Grazie per la vostra email. Tuttavia, la tua email è stata inviata a Grandwin Casino , non a Dolfwin. Hai una richiesta di autoesclusione che hai inviato a Dolfwin Casino, per favore? Inoltre, segui gentilmente le istruzioni che ho pubblicato nella mia risposta precedente e inviami l'e-mail come allegato, non come messaggio inoltrato.

Ciao, ho provato a inviare come allegato ma non funziona. C'è qualche possibilità che tu possa contattarli e far chiudere il mio account perché sto perdendo un sacco di soldi. Grazie

Hai un'email con la richiesta di autoesclusione indirizzata a Dolfwin Casino ?

Quando apri questa email nel tuo account Gmail e clicchi sui tre puntini (il menu delle opzioni), puoi scaricare l'email sul tuo dispositivo. Verrà salvata come file .eml. Allega questo file .eml all'email che mi invii.

Inoltre, quando mi invii uno screenshot della tua conversazione in chat con il servizio clienti, assicurati sempre che la data e l'ora della conversazione siano visibili. Idealmente, inviami l' intera trascrizione della chat, non solo uno snippet.

Ciao mezzer79,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.