Die Spielerin aus Italien, die unter Spielsucht leidet, hat Probleme mit einem Casino, das sich trotz mehrfacher Aufforderung weigert, ihr Konto zu schließen. Sie fühlt sich ignoriert, obwohl sie mehrere E-Mails verschickt hat und keinerlei Hilfe erhalten hat, was zu der Befürchtung führt, ihr Geld zu verlieren.
Guten Abend,
Vor ein paar Monaten habe ich mich leider bei diesem Casino angemeldet.
Als zwanghafter Spieler mit Spielproblemen habe ich einen erheblichen Geldbetrag bei diesem Casino eingezahlt. Zunächst forderte ich per Live-Chat die Schließung meines Kontos. Der Betreiber weigerte sich jedoch nicht nur, mein Konto zu schließen, sondern ermutigte mich auch immer wieder, mein Glück zu versuchen und mehr einzuzahlen.
Nach meinen Drohungen forderte er mich auf, meine Anfrage per E-Mail einzureichen.
Was ich auch tat – ich schrieb mehrere E-Mails, aber sie wurden völlig ignoriert.
Heute habe ich mich erneut per Live-Chat an sie gewandt und sie sagten mir nur, ich solle eine Anfrage-E-Mail senden. Ich teilte ihnen mit, dass ich dies bereits mehrmals getan habe, aber ich werde ignoriert. Der Mitarbeiter hat sich bewusst entschieden, mir nicht zu helfen.
Ich laufe ernsthaft Gefahr, alles zu verlieren, und in 20 Jahren Online-Gaming bin ich noch nie auf ein unehrlicheres und unzuverlässigeres Casino gestoßen.
Was kann ich tun, um mich vor diesen Gaunern zu schützen?
Hallo Micia73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DelOro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie den Nachweis für den Antrag auf Selbstausschluss weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen Nick,
Danke für die Antwort, endlich jemand der mich berücksichtigt.
Ich habe die Anfrage vor ca. 2 Tagen gestellt, also seit dem 23.10. und sowohl per E-Mail als auch im Live-Chat mehrfach meine Spielsucht erwähnt.
Darüber hinaus bin ich als Italiener schon seit langem bei AAMS registriert, um mich auf allen Online-Gaming-Sites selbst auszuschließen.
Ich habe ca. 500 Euro eingezahlt, davon ca. 250 Euro nach meinem Schließungsantrag.
Ich werde Ihnen die Korrekturabzüge umgehend per E-Mail zusenden.
danke für die Hilfe
Lieber Nick, ich bestätige, dass ich Ihnen 2 E-Mails mit dem angeforderten Nachweis gesendet habe.
Danke
Update: Ich habe gerade E-Mails über Werbeaktionen und Boni erhalten, trotz der sanften Aufforderung zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht.
Darüber hinaus besteht keine Möglichkeit, sich von diesen E-Mails abzumelden!
Guten Morgen, gibt es Neuigkeiten?
Hallo Micia73,
Leider hast Du weder einen Hinweis auf Spielsucht noch den direkten Selbstausschlussantrag weitergeleitet.
Leiten Sie die E-Mail mit der Anforderung bitte ordnungsgemäß weiter, ansonsten müssen wir davon ausgehen, dass die Anforderung nicht erfolgt ist.
Grüße,
Nick
Zunächst einmal heiße ich nicht Tuscani.
Stattdessen habe ich, wie von Ihnen gewünscht, meine zahlreichen Anträge auf Selbstausschluss sowohl an das betreffende Casino als auch Kopien der E-Mails an Nick gesendet!!!
Es tut mir leid, dass Sie mit dem Dolfwin Casino einer Meinung sind.
hier sind alle meine SELBSTAUSSCHLUSS-Anfragen!!!
Ich weiß nicht, auf welcher Grundlage Sie mir vorwerfen, ich hätte keine E-Mail an das Dolfwin Casino gesendet.
Ich halte das Verhalten des Casinos für sehr ernst und weiß nicht, was ich von Ihnen halten soll.
Grüße ,
Ich habe seit Tagen mehrere E-Mails an das Casino geschickt und um einen Selbstausschluss gebeten.
Ich warte auf Ihre Antwort
Hallo Micia73 und danke für die Weiterleitung der Beweise. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Guten Morgen Nick,
ok, danke, aber ich hoffe, dass es etwas schneller gelöst werden kann, da ich Gefahr laufe, alles zu verlieren
Hallo Micia73,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Dolfwin Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Vielen Dank, Herr Michal, ich habe auch die Screenshots des letzten Gesprächs mit dem Live-Chat, in dem ich zum x-ten Mal den Selbstausschluss beantragt habe.
Leider habe ich jedoch bei meiner ersten Kontaktaufnahme per Live-Chat, wieder mit dem gleichen Anliegen, keine Fotos gemacht, da ich in all den Jahren, in denen ich jetzt schon online spiele, nie gedacht hätte, dass sich ein Casino so unseriös und illegal verhalten könnte.
Lieber Michal,
Der Spieler hat uns mit einer Selbstausschlussanfrage an die angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert - - am 23.10.2024.
Die Deaktivierung des Accounts erfolgte am 28.10.2024, eine entsprechende Bestätigung erhielt der Spieler später.
Wir möchten darauf hinweisen, dass jede übermittelte Anfrage manuell bearbeitet wird und daher für die Bearbeitung technisch einige Zeit erforderlich ist.
Der Spieler hat in diesem Zeitraum keine Einzahlungen getätigt.
Darüber hinaus richtet sich der Zeitraum der Sperrung nach unseren AGB.
Mit freundlichen Grüße,
Dolfwin Casino Team
Es wurde nicht am 28.10.24 geschlossen, wie das Dolfwin Casino behauptet, denn ich habe jeden Tag nachgesehen und das Konto war aktiv. Sie haben es vor nicht einmal ein paar Tagen geschlossen und nur, weil ich den Streitfall hier im Guru Casino eröffnet habe, sonst hätten sie meine so oft gestellte Anfrage nie bearbeitet!
Vielen Dank, Dolfwin Casino, für die Bestätigung.
Liebe Micia73,
Das Casino behauptet, Sie hätten einen Bestätigungsbrief über die Kontoschließung erhalten. Können Sie mir sagen, wann genau Sie diesen Brief erhalten haben?
Lieber Michal, das Casino hat mir am 6. November eine einzige Bestätigungs-E-Mail zur Schließung meines Kontos geschickt.
anbei die E-Mail des Casinos, die am 6. November und nicht wie angegeben am 28. Oktober eingetroffen ist.
Liebes Dolfwin Casino,
Können Sie mir sagen, warum der Spieler die Bestätigung der Kontoschließung erst über eine Woche später, am 6. November, erhalten hat?
Lieber Michal,
Da unser spezialisiertes Team die Anfragen manuell prüft, kann es angesichts der Menge der Anfragen in seltenen Fällen zu einer Verzögerung bei der Benachrichtigung der Spieler kommen.
Wenn der Spieler nach dem Datum der Ausschlussanforderung einen Anmeldeversuch unternimmt, kann er nicht mehr auf sein Konto zugreifen.
Mit freundlichen Grüße,
Dolfwin Casino Team
Liebes Dolfwin Casino,
wie Sie selbst über Ihr Computersystem überprüfen können, habe ich mehrmals auf mein Casino-Konto zugegriffen, nur um zu prüfen, ob Sie es geschlossen haben, da Sie mich trotz der zahlreichen E-Mails und Live-Chats mit der Aufforderung zur Selbstsperre beschämenderweise ignoriert haben! Das Konto war immer aktiv und funktionierte, und stattdessen scheint es tatsächlich erst vor ein paar Tagen von Ihnen geschlossen worden zu sein, daher halte ich Sie für unzuverlässig, nicht seriös und an Betrug grenzend, da Sie offensichtlich gehofft haben, dass ich immer wieder Geld zahlen würde, obwohl Sie sich meines sehr ernsten Problems der Spielsucht bewusst sind. Ich halte Ihr Verhalten gegenüber Ihren Spielern, die ein ernstes pathologisches Problem aufgedeckt haben, für sehr ernst und wirklich schädlich, und die Vorstellung, Leute wie uns ausbeuten zu können, macht Sie zur Schande Ihrer Branche!
Liebe Micia73,
Wann genau haben Sie die Einzahlung nach Ihrem Selbstausschlussantrag getätigt?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
