La giocatrice italiana, alle prese con il gioco d'azzardo compulsivo, si trova ad affrontare problemi con un casinò che si rifiuta di chiudere il suo account nonostante le molteplici richieste. Si sente ignorata dopo aver inviato diverse e-mail e non ha ricevuto alcuna assistenza, il che la porta a temere di perdere i suoi fondi.
Buonasera ,
qualche mesetto fa mi sono purtroppo iscritta a questo casinò’.
Essendo una giocatrice compulsiva con problemi di gioco , e dopo aver versato un bel po’ di soldi su questo casino’, ho richiesto inizialmente la chiusura del mio account via live chat , ma operatore non solo si e’ rifiutato di chiudere il mio account , ma continua a scrivere di tentare la fortuna e quindi versare ancora .
alle mie minacce quindi mi ha detto di scrivere la richiesta via mail .
cosa che ho fatto , anzi ho scritte più e-mail che però’ vengono completamente ignorate .
quindi oggi ho scritto di nuovo in live chat ma mi rispondono solo di mandare mail di richiesta , ho detto che l ho già fatto più volte ma vengo ignorata , quindi m operatore non ha voluto aiutarmi volutamente.
sono a serio rischio di perdere tutto e in 20 anni di gioco on Line non ho mai trovato casino’ più disonesto e inaffidabile.
cosa devo fare per proteggermi da questi strozzinj?
Ciao Micia73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DelOro Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la prova della richiesta di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno Nick,
grazie della risposta , finalmente qualcuno che mi considera.
Ho fatto la richiesta da circa 2 giorni quindi dal 23 ottobre e ho menzionato più volte la mia dipendenza dal gioco sia via mail e sia via live chat.
Inoltre essendo italiana sono iscritta da molto tempo al AAMS per l’auto esclusione su tutti i siti di gioco on line.
Ho depositato circa 500 euro , di cui circa 250 euro dopo la mia richiesta di chiusura .
Ti invierò subito le prove alla tua mail .
grazie per l aiuto
Gentile Nick, confermo di averle inviato 2 mail con le prove richieste .
grazie
Aggiornamento: mi hanno appena inviato mail di promozioni e bonus , nonostante le molle richieste di autoesclusione per dipendenza gioco.
inoltre su queste e-mail non c’è nessuna possibilità di effettuare la cancellazione iscrizione !
Ciao Micia73,
Purtroppo non hai inoltrato alcun accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo o alla richiesta diretta di autoesclusione.
Vi preghiamo di inoltrare correttamente l'e-mail in cui avete effettuato la richiesta, altrimenti dovremo presumere che la richiesta non sia stata effettuata.
Saluti,
Tacca
Innanzitutto non mi chiamo Tuscani.
ho invece inviato le mie numerose richieste di auto esclusione sia al casinò in questione e sia le copie delle mail a nick , come da vostra richiesta !!!
Mi spiace che voi siete d’accordo con il casinò Dolfwin .
ecco anche qui tutte le mie richieste di AUTO ESCLUSIONE!!!
Io non so su quale base voi mi accusate di non avere inviato alcuna mail al casinò Dolfwin.
ritengo gravissimo il comportamento del casinò e non so cosa pensare di voi. .
Salve ,
ho inviato da giorni tutte le prove di più e-mail al casinò per la richiesta di auto esclusione .
sono in attesa di vostra risposta
Ciao Micia73 e grazie per aver inoltrato le prove. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Buongiorno Nick,
va bene grazie , ma spero si possa risolvere un po’ più celermente dato che sono a rischio di perdere tutto
Ciao Micia73,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Dolfwin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Grazie Sig. Michal, inoltre ho anche gli screenshot dell ultima conversazione con il live chat dove richiedo per l’ennesima volta l ‘ auto esclusione .
purtroppo invece la prima volta che li contattai in live chat , sempre per la stessa richiesta , non ho fatto foto , perché mai avrei pensato , in anni che gioco on Line , che un casino’ possa comportarsi in questa maniera non seria e non legale .
Caro Michal,
Il giocatore ci ha contattato con una richiesta di autoesclusione all'indirizzo email indicato - - il 23/10/2024.
L'account è stato disattivato il 28/10/2024 e il giocatore ne ha ricevuto conferma in un secondo momento.
Vorremmo sottolineare che ogni richiesta inoltrata viene gestita manualmente e pertanto potrebbe essere necessario del tempo tecnico per completarla.
Il giocatore non ha effettuato alcun deposito durante questo periodo.
Inoltre, il periodo in cui l'account è stato disattivato è conforme ai nostri termini e condizioni.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Dolfwin
Non è stato chiuso il 28/10/24 come afferma il casinò Dolfwin, perché ho controllato tutti i giorni e L account era attivo , hanno chiuso nemmeno qualche giorno fa e solo perché ho aperto la contestazione qui su guru casino, diversamente non avrebbero mai effettuato la mia richiesta fatta tantissime volte!
Grazie, Dolfwin Casino, per la conferma.
Gentile Micia73,
Il casinò afferma che ti è stata inviata una lettera di conferma sulla chiusura dell'account. Puoi dirmi esattamente quando hai ricevuto questa lettera?
Gentile Michal, il casino’ ha inviato una unica mail di conferma di chiusura del mio account il 6 novembre .
in allegato la Mail del casino’ che e’ arrivata il 6 novembre e non il 28 ottobre come loro dicono ..
Caro Dolfwin Casino,
Puoi dirmi perché il giocatore ha ricevuto la conferma della chiusura dell'account più di una settimana dopo, il 6 novembre?
Caro Michal,
Poiché il nostro team specializzato esamina le richieste manualmente, dato il volume di tali richieste, in rare occasioni potrebbe verificarsi un ritardo nell'informare i giocatori.
Se il giocatore avesse effettuato tentativi di accesso dopo la data di applicazione della richiesta di esclusione, non sarebbe riuscito ad accedere al proprio account.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Dolfwin
Gentile casino Dolfwin,
come potrete verificare voi stessi dal vostro sistema informatico ho effettuato più e più volte L accesso al mio account sul casinò proprio per verificare se lo aveste chiuso dato che mi avete vergognosamente ignorata nonostante le numerose e-mail e live chat di richiesta di auto esclusione ! L account e’ sempre risultato attivo e funzionante e invece solo da qualche giorno risulta realmente da voi chiuso ,pertanto vi ritengo inaffidabili , poco seri e al limite della truffa dato che evidentemente voi speravate che versassi denaro e ancora e ancora e ancora , ben consapevoli del mio serissimo problema della patologia del gioco d’azzardo . Ritengo gravissimo il vostro comportamento e veramente lesivo nei confronti dei vostri giocatori che hanno esposto un serio problema patologico e l’idea di poter sfruttare persone come noi fa di voi la vergogna del vostro settore !
Gentile Micia73,
Quando esattamente hai effettuato il deposito dopo la tua richiesta di autoesclusione?
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