Der Spieler aus Deutschland hatte wegen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Trotz seiner Aufforderung konnte er weiterhin einzahlen und spielen. Das Beschwerdeteam hatte den Kommunikationszeitraum verlängert und den Spieler um Klärung seines Selbstausschlussantrags gebeten. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Ich habe dem Casino Samstag um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht gebeten, allerdings bekomme ich keine Antwort. Im Livechat werde ich immer an den Mailaccount verwiesen. Trotzdem kann ich heute immernoch einzahlen und spielen.
Lieber tlipki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Lieber tlipki, haben Sie wieder etwas vom Casino gehört?
Haben Sie einen separaten Antrag auf Selbstausschluss gestellt oder nur auf die E-Mail geantwortet, die Sie erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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