Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Era ancora in grado di depositare e giocare, nonostante la sua richiesta. Il Complaints Team aveva esteso i tempi di comunicazione e aveva chiesto chiarimenti al giocatore in merito alla sua richiesta di autoesclusione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Sabato ho chiesto al casinò un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto risposta. Nella chat live, vengo sempre indirizzato all'account e-mail. Tuttavia, oggi sono ancora in grado di depositare e giocare.
Caro tlipki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Caro tlipki, hai ricevuto risposta dal casinò?
Hai inviato una richiesta di autoesclusione separata o hai risposto solo all'email che ti hanno inviato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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