Ich habe 5215 EUR gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt (5215 EUR, dann habe ich ungefähr 36 Stunden gewartet und sie haben meine Auszahlung storniert und gesagt, dass sie ein maximales Limit von 5000 EUR pro Woche haben. Das war in Ordnung, ich habe einen weiteren Auszahlungsantrag von 5000 EUR gestellt. Dann habe ich fast 96 Stunden gewartet und Sie haben meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe beim Live-Support nachgefragt, was los ist, und sie sagten, ich solle eine weitere Auszahlungsanfrage stellen und sie würden eine E-Mail von ihrem KYC-Team senden und ich sollte schnell antworten. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der sie ein Selfie angefordert haben Mein Ausweis. Ich habe ihn gesendet und eine Auszahlungsanfrage gestellt. Dann habe ich ungefähr 64 Stunden gewartet, bis ich gesehen habe, dass auf meinem Konto noch 0,11 Euro Geld übrig sind. Aus meinem Wettverlauf kann ich ersehen, dass die Auszahlung storniert wurde und Geld mit einigen 360-Euro-Bonuskäufen gespielt wurde riesige Menge an 100e-Einzelwetten.
Das habe ich nicht getan. Ich habe mehrere E-Mails zu diesem Fall verschickt und Antworten wie „Sie sollten Ihren Wettverlauf noch einmal überprüfen" und „Die Auszahlung wurde storniert, was bedeutet, dass sie von Ihnen vorgenommen wurde" erhalten. Ich habe sie gebeten, meine IP-Adressen zu überprüfen, um zu beweisen, dass ich es nicht war.
aber sie antworteten absolut nichts auf diese Frage.
I won 5215EUR and i made a withdraw request (5215eur, then i waited about 36hours and they cancelled my withdraw and said they have maxinum limit 5000eur per week. That was fine, i made another withdraw request 5000eur. Then i waited almost 96 hours and they cancelled my withdraw without saying any reason. I asked from live support whats going on and they said that i should do another withdraw request and they will send email from their KYC team and i should answer quickly. I got email where they requested selfie with my ID. I sent it and made withdraw request. Then i waited about 64 hours just to see my account has 0,11e money left. I can see from my betting history that withdraw was cancelled and money was played with some 360eur bonus buys and huge amount of 100e single bets.
I didnt do that. I sent couple of emails telling this case and i got answers like "you should double check your betting history" and "withdraw was cancelled, which means it was made by you". I requested they to check my ip addresses to proof that it wasnt me,
but they answered absolutely nothing about that question.
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