Dolfwin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate, contesta le scommesse non autorizzate.

Ho vinto 5215 euro e ho fatto una richiesta di prelievo (5215 euro, poi ho aspettato circa 36 ore e hanno annullato il mio prelievo e hanno detto che avevano un limite massimo di 5000 euro a settimana. Andava bene, ho fatto un'altra richiesta di prelievo di 5000 euro. Poi ho aspettato quasi 96 ore e hanno annullato il mio prelievo senza dire alcun motivo. Ho chiesto al supporto live cosa sta succedendo e mi hanno detto che avrei dovuto fare un'altra richiesta di prelievo e mi avrebbero inviato un'e-mail dal loro team KYC e avrei dovuto rispondere rapidamente. Ho ricevuto un'e-mail in cui richiedevano un selfie con il mio documento d'identità. L'ho inviato e ho effettuato una richiesta di prelievo. Poi ho aspettato circa 64 ore solo per vedere che sul mio conto erano rimasti 0,11 euro. Dalla cronologia delle scommesse posso vedere che il prelievo è stato annullato e che è stato giocato denaro con alcuni acquisti di bonus da 360 euro e enorme quantità di scommesse singole da 100 euro.

Non l'ho fatto. Ho inviato un paio di e-mail descrivendo questo caso e ho ricevuto risposte del tipo "dovresti ricontrollare la cronologia delle scommesse" e "il prelievo è stato annullato, il che significa che è stato effettuato da te". Ho chiesto loro di controllare i miei indirizzi IP per provare che non ero io,

ma non hanno risposto assolutamente nulla a quella domanda.

Caro zeiv7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dolfwin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account del casinò attualmente?
• Potresti per favore inoltrare la cronologia del giocatore e il registro delle autorizzazioni (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai propri account?
• Potresti per favore inviarmi la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Mi scuso, ma se il tuo accesso è stato compromesso, le azioni che possiamo intraprendere sono limitate. Purtroppo, i crimini informatici stanno diventando sempre più comuni e il nostro miglior consiglio a tutti i giocatori è di esercitare ulteriore cautela riguardo alle e-mail sospette e di salvaguardare i propri dati di accesso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti ho inviato un'email. Ho avuto accesso al mio conto per molto tempo dopo l'incidente, ma ora mi hanno chiuso.

Grazie per la tua email. Ho guardato gli screenshot della tua cronologia delle scommesse, ma sembra che ci siano solo scommesse su una singola sessione di gioco dalle 22:30 alle 23:04 del 3 gennaio.

Intendevi inviare anche altri screenshot?

Il casinò ha spiegato perché ha chiuso il tuo account?

Ho dimenticato di fare uno screenshot. Quella sessione (3 gennaio alle 22:30-23:04) non è stata fatta da me. Ho inviato uno screenshot della sessione a cui ho giocato. Il casinò non mi ha detto perché hanno chiuso il mio conto.

Ho controllato gli screenshot, ma non vi è alcuna indicazione che le scommesse siano state effettuate da qualcun altro.

Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è in ultima analisi responsabile del proprio account, del saldo del casinò e di tutte le scommesse effettuate.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.