Der Spieler aus Neuseeland beantragte einen Selbstausschluss vom Casino, aber sie ließen ihn weiter spielen. Anschließend beantragte er eine Rückerstattung des seit dem Antrag auf Selbstausschluss eingezahlten Geldes. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Unterlagen angefordert, um das Problem zu untersuchen. Der Spieler antwortete jedoch nicht, sodass die Beschwerde aufgrund fehlender erforderlicher Informationen abgelehnt wurde.
Hallo, ich habe dieses Casino um einen Selbstausschluss gebeten und sie haben mich weiter spielen lassen. Ich möchte eine Rückerstattung des Geldes, das ich seit der Beantragung meines Ausschlusses eingezahlt habe.
Lieber jessek92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dolfwin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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