The player from New Zealand requested self-exclusion from the casino, but they continued to let him play. He then sought a refund for the money deposited since making the self-exclusion request. We requested additional information and documentation from the player to investigate the issue. However, the player failed to respond, so the complaint was rejected due to a lack of necessary information.
Il giocatore neozelandese ha chiesto l'autoesclusione dal casinò, ma hanno continuato a lasciarlo giocare. Ha quindi chiesto il rimborso del denaro depositato dopo aver presentato la richiesta di autoesclusione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documentazione al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza delle informazioni necessarie.
Ciao, ho chiesto a questo casinò l'autoesclusione e hanno continuato a lasciarmi giocare. Voglio il rimborso del denaro investito da quando ho chiesto la mia esclusione.
Hi, I asked this casino for a self exclusion and they continued to let me play. I am wanting a refund of the money put in since asking for my exclusion.
Caro Jessek92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dolfwin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear jessek92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dolfwin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear jessek92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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