Dolly Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe zuvor ohne erforderliche Verifizierung abgehoben, jetzt ist es erforderlich, angeforderte Dokumente eingereicht zu haben, die alle abgelehnt wurden, wenn ich in den Chat gehe, bekomme ich jedes Mal eine andere Antwort

Lieber odinbuck2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) odinbuck2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meine ID verifiziert, das ist nicht das Problem. Das Problem ist, dass ich versucht habe, meine Zahlungsmethode zu verifizieren. Ich habe ihnen das Foto meiner Karte mit den verdeckten Nummern geschickt, die sie verdeckt haben möchten, und es ist jetzt seit einer Woche anhängig. Jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe, bekomme ich die gleiche Antwort, dass ich eine E-Mail bekomme, wenn etwas aktualisiert wird, dass sie eine Erinnerung an die KYC-Abteilung senden. Diese Auszahlung dauert jetzt schon seit 2 Monaten, ich bin ehrlich gesagt darüber hinweg

Außerdem habe ich in den Chat gegangen, bevor ich von der Verifizierung wusste, und mehrfach gefragt, was los sei, und niemand hat jemals die ausstehende KYC erwähnt und warum ich nachschauen sollte, wenn ich zuvor erfolgreich und ohne Probleme und mit höheren Beträgen abgehoben habe

Vielen Dank für Ihre Antwort, odinbuck2. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe alles geschickt

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Vielen Dank, odinbuck2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, odinbuck2, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Dolly Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Odinbuck2,

Wir prüfen Ihre Beschwerde derzeit intern und werden uns melden, sobald uns Neuigkeiten oder weitere Fragen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld,

Dolly Spielbank

Ok, ich sage das ein letztes Mal. Ich habe nur die digitale Karte und wie Ihre Regeln vorschreiben, reicht bei einer digitalen Karte ein Screenshot, den ich jetzt 6 Mal hochgeladen habe. Was die zweite Karte betrifft, sie ist nicht meine. Ich habe noch nie eine andere Karte auf Ihrer Website verwendet. Bitte erklären Sie mir, warum ich 2 Karten für eine Auszahlung verifizieren muss, wenn klar ist, dass die Gelder aus einer Einzahlung stammen. Dieser Schwachsinn geht jetzt schon seit 2 Monaten, also gebt mir meine Gewinne nicht.

Sehr geehrter Vertreter von Dolly Casino, wäre es möglich, mir die Transaktionsprotokolle des Spielers zur Verfügung zu stellen, um zu bestätigen, dass er mehrere Karten zur Einzahlung verwendet hat? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

An die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse wurde ein Nachweis gesendet, der die Verwendung beider Karten für die Einzahlung bei uns belegt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße

Dolly Spielbank

Sehr geehrter odinbuck2 , das Casino hat mir Nachweise für die Einzahlungen mit mehreren Karten vorgelegt. Was die Verifizierung betrifft, haben wir nicht viel Einfluss darauf, wie die Casinos ihre Kunden verifizieren können. Jedes Casino hat aufgrund von gesetzlichen Anforderungen und Landesgesetzen eine andere Methode. Wir können nur empfehlen, die angeforderten Dokumente bereitzustellen, da wir Ihnen auf keine andere Weise helfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hört ihr mir zu, es ist eine DIGITALE KARTE! ICH KANN KEIN FOTO VON ETWAS IN MEINEM TELEFON MACHEN!! Und was die Karten angeht, nach denen ihr fragt: Sie sind von der Resolute Bank und werden zur einmaligen Verwendung erstellt, danach werden sie dauerhaft gelöscht. Was soll ich also genau tun?

Sehr geehrter odinbuck2 , Ihre Bank sollte Ihnen bei diesem Problem behilflich sein können. Ich hatte zuvor einen ähnlichen Fall, bei dem der Spieler nach Kontaktaufnahme mit seiner Bank Informationen zu den virtuellen Karten wiederherstellen konnte. Ich empfehle, in Zukunft in Casinos keine Einmal-Digitalkarten zu verwenden, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Sehr geehrte(r) odinbuck2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.