Dolly Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Mi sono ritirato in precedenza senza che fosse necessaria alcuna verifica, ora è necessario, ho fornito i documenti richiesti che sono stati tutti negati quando vado in chat ricevo una risposta diversa ogni volta

Caro odinbuck2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao odinbuck2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho verificato la mia identità, non è questo il problema, il problema è che ho provato a verificare il mio metodo di pagamento. Ho inviato loro la foto della mia carta con i numeri coperti che chiedono di essere coperti ed è in sospeso da una settimana e ogni volta che vado in chat ricevo la stessa risposta che riceverò un'e-mail quando verrà aggiornato qualcosa che invieranno un promemoria al dipartimento KYC. Questo prelievo è in corso da 2 mesi ormai, onestamente ne ho abbastanza.

C'è anche il fatto che sono andato in chat prima di sapere della verifica e ho chiesto più volte cosa stesse succedendo e nessuno ha mai menzionato la verifica KYC in sospeso e perché avrei dovuto controllare quando in precedenza avevo già effettuato prelievi con successo senza problemi e con importi più elevati.

Grazie mille per la tua risposta, odinbuck2. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato tutto

?

Grazie mille, odinbuck2, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie odinbuck2 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Dolly Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Caro Odinbuck2,

Stiamo esaminando internamente il tuo reclamo e ti risponderemo non appena avremo aggiornamenti o ulteriori domande.

Grazie per la pazienza,

Casinò Dolly

Ok, lo dirò un'ultima volta, ho solo la carta digitale e poiché le tue regole stabiliscono che se è una carta digitale è sufficiente uno screenshot che ho caricato 6 volte, per quanto riguarda la seconda carta non è mia, non ho mai usato un'altra carta sul tuo sito Web, per favore spiegami perché devo verificare 2 carte per un prelievo quando è chiaro che i fondi sono stati vinti da un deposito? Sono passati 2 mesi da quando questa stronzata mi ha dato le mie vincite

Gentile rappresentante del Dolly Casino, sarebbe possibile fornirmi i registri delle transazioni del giocatore per verificare che abbia utilizzato più carte per depositare? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato la prova all'indirizzo email da te fornito, attestante l'utilizzo di entrambe le carte per effettuare depositi presso di noi.

Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.

Distinti saluti

Casinò Dolly

Gentile odinbuck2 , il casinò mi ha fornito la prova dei depositi effettuati tramite più carte. Quando si tratta di verifica, non abbiamo molta voce in capitolo su come i casinò possono verificare i propri clienti. Ogni casinò ha un metodo diverso a causa dei requisiti normativi e della legislazione nazionale. Possiamo solo consigliare di fornire i documenti richiesti poiché non siamo in grado di fornire assistenza in nessun altro modo. Grazie per la comprensione!

Mi state ascoltando? È UNA CARTA DIGITALE! NON POSSO FARE UNA FOTO DI QUALCOSA DENTRO IL MIO TELEFONO!! Per quanto riguarda le carte di cui stai chiedendo, sono della Resolute Bank e sono carte monouso generate dopo le quali vengono eliminate definitivamente, quindi cosa dovrei fare esattamente?

Gentile odinbuck2 , la tua banca dovrebbe essere in grado di aiutarti con questo problema. In precedenza ho avuto un caso simile in cui il giocatore è riuscito a recuperare informazioni sulle carte virtuali dopo aver contattato la sua banca. In futuro, ti consiglio di non usare carte digitali monouso nei casinò per prevenire situazioni come queste.