Der Spieler aus Australien wartet seit über 7 Werktagen auf die Auszahlung seiner Gewinne, obwohl das Casino eine Frist von 1-3 Werktagen angegeben hat. Der Kundendienst gibt an, dass keine Überprüfung erforderlich ist. Widersprüchliche Informationen führen jedoch zu weiteren Verzögerungen beim Auszahlungsprozess.
Ich versuche nun schon seit mehr als 7 Werktagen, meine Gewinne abzuheben. Auf ihrer Website steht 1 - 3 Werktage, der Kundendienst sagt 3 bis 5 Werktage. Der Kundendienst hat mir mitgeteilt, dass ich keine Verifizierung benötige und dass sich meine Auszahlung verzögert. Dies ist meine erste Auszahlung von ihnen und ich habe die Auszahlung zu keinem Zeitpunkt storniert (wenn ich das getan hätte, würde dies den Auszahlungszeitraum zurücksetzen). Bitte helfen Sie mir. Ich bekomme widersprüchliche Antworten vom Kundendienst, warum sich die Auszahlung länger verzögert, als auf ihrer Website angegeben.
Lieber jasminehenry1986,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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