Il giocatore australiano ha atteso oltre 7 giorni lavorativi per prelevare le vincite nonostante i tempi dichiarati dal casinò siano di 1-3 giorni lavorativi. Il servizio clienti indica che non è necessaria alcuna verifica, ma informazioni contrastanti portano a ulteriori ritardi nel processo di prelievo.
Sto provando a prelevare le mie vincite da più di 7 giorni lavorativi. Il loro sito web dice 1-3 giorni lavorativi, il servizio clienti dice 3-5 giorni lavorativi. Il servizio clienti mi ha informato che non ho bisogno di alcuna verifica e che il mio prelievo è in ritardo. Questo è il mio primo prelievo da loro e non ho mai annullato il prelievo (se lo avessi fatto, avrebbe reimpostato il periodo di prelievo). Per favore, aiutatemi. Sto ricevendo risposte contrastanti dal servizio clienti sul motivo per cui il prelievo è in ritardo per più tempo di quanto indicato sul loro sito web.
Gentile jasminehenry1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Dominika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
