Der Spieler aus Italien hat beim Blackjack gewonnen. Gewinne wurden leider nicht ausgezahlt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe im Dolly Casino Blackjack gespielt.
Ich setzte 100 Euro und das Spiel endete.
Ich kontaktiere den Kundendienst (lange Wartezeiten) und sie sagen mir, dass ich nicht gewonnen habe und sie mir die 100 Euro nicht gutgeschrieben haben (obwohl alle Protokolle etwas anderes sagten).
Liebe vassa712,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung des entsprechenden Screenshots:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, idealerweise Ihren Spielverlauf, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Auf dem geposteten Screenshot kann ich Ihre Gewinnhand von 100 € nicht identifizieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.