Il giocatore dall'Italia ha vinto nel blackjack. Sfortunatamente, le vincite non sono state pagate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Italy has won in blackjack. Unfortunately, winnings were not paid. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dall'Italia ha vinto nel blackjack. Sfortunatamente, le vincite non sono state pagate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ho giocato a blackjack su dolly casino .
ho scommesso 100 euro e il gioco si è fermato.
contatto l’assistenza ( tempi d’attesa lunghi ) e loro mi dicono che non ho vinto e non mi hanno accreditato i 100 euro ( nonostante tutti i log dicessero il contrario )
i played blackjack at dolly casino .
I bet 100 euros and the game stopped.
I contact assistance (long waiting times) and they tell me that I didn't win and they didn't credit me the 100 euros (although all the logs said otherwise)
ho giocato a blackjack su dolly casino .
ho scommesso 100 euro e il gioco si è fermato.
contatto l’assistenza ( tempi d’attesa lunghi ) e loro mi dicono che non ho vinto e non mi hanno accreditato i 100 euro ( nonostante tutti i log dicessero il contrario )
Caro vassa712,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato lo screenshot pertinente:
Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, idealmente la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Dallo screenshot pubblicato non sono in grado di identificare la tua mano vincente di € 100.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear vassa712,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot:
I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru? From the posted screenshot I'm unable to identify your winnings hand of €100.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear vassa712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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