Die Auszahlung des Spielers wurde verschoben, da das Casino seine Dokumente für das KYC-Verfahren (Know Your Customer) verarbeitet. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht reagiert hat.
Ich benutze dieses Casino nun aufgrund der hohen Bewertungen auf dieser Website. Aber ich muss sagen, dass dieses Casino große Auszahlungsprobleme hat. Ich versuche also, meine erste Auszahlung zu verarbeiten, um eine ganze Reihe von Dokumenten einzusenden. Mehr als viele andere Casinos, in denen ich spiele. Aber das ist gut so. Ich verstehe und respektiere das irgendwie. Aber dann wurde mir gesagt, dass ich bis zu 4 Werktage warten muss, bis sie überprüft werden. Das schien furchtbar falsch, aber es stimmte, also dachte ich, okay, wir werden sehen. Ich schickte meine Unterlagen an einem Donnerstagmorgen ein. Ich habe dafür gesorgt, dass alle erforderlichen Dokumente eingesandt wurden. Nach ein paar Tagen habe ich zwei Mal im Casino nachgeschaut, aber es wurden immer wieder bis zu vier Werktage vermerkt. Am Mittwoch, der 6 Tage später und vier Werktage später war, erhielt ich die Antwort, dass ich meine Kreditkarte erneut senden musste pic. Alles nur, weil ich die mittleren 8 Zahlen hervorgehoben habe. Ich sollte nur die mittleren 6 Zahlen markieren! Dies ist jedoch der Fall, bei den Originaldokumenten müssen Sie ein Kreditautorisierungsformular einreichen. Womit du alle Ziffern und alles richtigstellst. Nichtsdestotrotz habe ich mein Kreditkartenfoto innerhalb einer Stunde nach Erhalt dieser E-Mail erneut gesendet. Aber rate mal was? Jetzt wird mir gesagt, dass ich noch 4 Geschäftstage warten muss! Was für mich keinen Sinn macht, ich meine, ich habe die Antwort-E-Mail innerhalb einer Stunde gesendet und gesagt, dass sie sie brauchen! aber seine verrückt, weil ich weiß, anstatt es zu nehmen bis zu 4 Buisness Tage, dass sie dafür sorgen wird, es tut 4 Werktage dauern. aber jetzt fürchte ich, dass sie eine weitere Entschuldigung finden, um den Prozess zu verzögern. Jetzt liegt der Kicker dieser ganzen Geschichte bei über 125 US-Dollar! Lol. Ich verarbeite immer immer einen kleinen Rückzug mit jedem Casino ich bin mit Denken zu sehen, ob ich sie wieder verwenden. Ich spiele buchstäblich zwischen 50-60K pro Monat. Es ist also nur ein Test, um wirklich zu sehen, ob das Casino vertrauenswürdig ist. So, jetzt haben sie möglicherweise einen Kunden über diesen kleinen Betrag verloren. Ich sage vielleicht, weil ich immer noch bereit bin zu sehen, wie das gehandhabt wird, wie ich heute genannt, aber es hat nicht vielversprechend aussehen, ehrlich zu sein. DAS RÜCKZUGSVERFAHREN WURDE BISHER NICHTS FUSTRIERENDER UND FÜR ZEITLÄNGEN NICHT GENANNTER
Lieber Mike,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Ich bin mir sicher, dass Sie verstehen, dass KYC ein sehr komplexer Prozess ist und keines der seriösen und lizenzierten Casinos es leicht nimmt. Es kann einige Arbeitstage oder sogar Wochen dauern, bis der gesamte Prozess abgeschlossen ist. Zu diesem Zeitpunkt muss ich feststellen, dass es aus Sicht des Casinos vernünftig erscheint, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer geschickt wird. Bitte haben Sie etwas Geduld und zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn die zweite Überprüfung Ihrer Kreditkarte nicht erfolgreich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie ein Update haben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mike,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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