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DomGame Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

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Betrag: 100 €

DomGame Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-31 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt, konnte seinen Gewinn von 117 € jedoch nicht abheben. Er behauptete, dass er die Regeln des Casinos einhalte und wollte seine Gewinne abheben. Das Beschwerdeteam erklärte, dass Abhebungen normalerweise nur nach einer Bestätigungseinzahlung und Abschluss des KYC-Prozesses zulässig seien, was bei den meisten Casinos gängige Praxis sei. Da der Spieler kein Guthaben oder ausstehende Abhebungen hatte, wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Ich habe den Einsatz 50x mit dem ersten Bonus auf dem Konto von 20 Freispielen abgeschlossen und landete bei 117€


Das Casino zeigt keine Möglichkeit an, diese Gewinne abzuheben, und ich würde diese Gewinne wirklich gerne abheben, da alles legal ist.


Ich werde Ihnen im Anhang die entsprechenden Screenshots schicken. filefilefile

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vor 2 Monaten
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Liebe Menducas,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Auszahlungsbereichs in Ihrem Profil senden, um zu prüfen, welche Zahlungsmethoden Ihnen zur Verfügung stehen?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Ich habe noch keine Abhebungen vorgenommen.

Ich warte darauf, dass sie die Verifizierungsdokumente akzeptieren. Warten wir ab.

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vor 2 Monaten
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Ich habe die Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber sie antworten nicht.

Ich habe in diesem Casino noch nie Geld abgehoben und konnte mit dem Registrierungsbonus 117 € gewinnen.

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vor 2 Monaten
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Jetzt heißt es also, dass eine Verifizierung erst nach einer Einzahlung möglich ist...

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vor 2 Monaten
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Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben?

Könnten Sie mir außerdem den Screenshot, die Werbe-E-Mail oder den Link des von Ihnen verwendeten Bonus senden?

War es ein kostenloser Bonus? Hast du als Bonus nur 20 Freispiele erhalten?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Menducas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Ich habe jetzt das Guthaben auf meinem Konto aufgebraucht und bin bei 0


Ich habe noch keine Einzahlungen im Casino getätigt


Es war der Registrierungsbonus

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vor 2 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass in Ihrem Casino-Profil derzeit keine offenen Auszahlungsanforderungen vorhanden sind und Ihr Kontostand Null beträgt?

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vor 2 Monaten
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Jetzt beträgt der Saldo 0.


Die 117 Euro, die ich hatte, durfte ich damals aber nicht abheben. Das finde ich zwar etwas unfair, aber so ist es nun einmal.

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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, dass Sie beim Spielen Ihr Guthaben verloren haben. Bitte beachten Sie, dass beim Spielen mit einem Bonus ohne Einzahlung, insbesondere einem Bonus, den Sie bei der Eröffnung eines neuen Kontos erhalten, Auszahlungen normalerweise nur zulässig sind, nachdem Sie eine Bestätigungseinzahlung getätigt und den KYC-Prozess (Know Your Customer) zur Überprüfung Ihrer Identität erfolgreich abgeschlossen haben. Dies ist in den meisten Casinos ein Standardverfahren, um sicherzustellen, dass alle Kontodaten und Zahlungsmethoden legitim sind, bevor Auszahlungen verarbeitet werden.

Da Sie derzeit kein Guthaben oder ausstehende Abhebungen auf Ihrem Konto haben, wird diese Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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