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DomGame Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite.

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Importo:: 100 €

DomGame Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/08/2024 | Caso chiuso : 18/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus ma non poteva prelevare le sue vincite di 117€. Ha affermato di rispettare le regole del casinò e desiderava prelevare le sue vincite. Il Complaints Team ha spiegato che i prelievi erano in genere consentiti solo dopo aver effettuato un deposito di verifica e completato il processo KYC, che era una prassi standard per la maggior parte dei casinò. Poiché il giocatore non aveva saldo o prelievi in sospeso, il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho completato la scommessa 50x con il primo bonus sul conto di 20 giri gratuiti e ho finito con 117€


Il casinò non mostra la possibilità di prelevare queste vincite e mi piacerebbe molto poterle prelevare perché è tutto legittimo.


Invierò in allegato gli screenshot comprovanti. filefilefile

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cari Menducas,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti inviarmi uno screenshot della sezione prelievi del tuo profilo per verificare quali metodi di pagamento sono disponibili?

Hai già effettuato depositi e prelievi con successo da questo casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Non ho ancora effettuato alcun prelievo.

Aspetto che accettino la documentazione di verifica. Aspettiamo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho inviato i documenti per la verifica ma non rispondono.

Non ho mai effettuato prelievi in questo casinò e sono riuscito a guadagnare 117€ con il bonus di registrazione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Quindi ora dicono che la verifica è possibile solo dopo aver effettuato un deposito...

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Potresti confermare se hai effettuato depositi al casinò?

Potresti anche inviarmi lo screenshot, l'e-mail promozionale o il link del bonus che hai utilizzato?

Era un bonus gratuito? Hai ricevuto solo 20 giri gratuiti come bonus?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Menducas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho ormai esaurito il saldo del mio account e sono sceso a 0


Non avevo ancora effettuato alcun deposito al casinò


Era il bonus di registrazione

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho capito bene che al momento non hai richieste di prelievo in sospeso sul tuo profilo del casinò e che il tuo saldo è pari a zero?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ora il saldo è 0.


Ma al momento non mi hanno lasciato prelevare i 117 euro che avevo. Penso che sia un po' ingiusto, ma è così che stanno le cose.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi dispiace sapere che hai perso il tuo saldo mentre giocavi. Tieni presente che quando giochi con un bonus senza deposito, in particolare uno ricevuto all'apertura di un nuovo account, i prelievi sono in genere consentiti solo dopo aver effettuato un deposito di verifica e completato con successo il processo KYC (Know Your Customer) per verificare la tua identità. Questa è una procedura standard nella maggior parte dei casinò per garantire che tutti i dettagli dell'account e i metodi di pagamento siano legittimi prima di elaborare qualsiasi prelievo.

Poiché al momento non hai alcun saldo o prelievi in sospeso sul tuo account, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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