Der Spieler aus Brasilien wurde nach der Teilnahme an einer Casino-Aktion mit einer Kontosperrung konfrontiert. Obwohl er die erforderlichen Einzahlungen vorgenommen hatte, wurden die Spins nicht gutgeschrieben und seine Auszahlung blieb über zwei Stunden lang ausstehend. Zu diesem Zeitpunkt konnte er nicht auf sein Konto zugreifen oder sein Geld abrufen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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