Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver partecipato a una promozione del casinò. Nonostante avesse effettuato i depositi richiesti, gli spin non sono stati accreditati e il suo prelievo è rimasto in sospeso per oltre due ore. A quel punto, non poteva accedere al suo account o recuperare i suoi fondi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.