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Donbet Casino - Aufgrund der Untersuchung werden Spielergelder einbehalten.

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Betrag: $450,000 ARS

Donbet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Argentinien berichtete, dass das Casino seine Auszahlungsoptionen blockiert und sein Geld aufgrund einer laufenden Untersuchung einbehalten habe. Der Spieler wurde gebeten, 6 Monate ohne relevante Erklärung zu warten. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, das erklärte, dass das Konto des Spielers aufgrund mutmaßlicher betrügerischer Aktivitäten untersucht werde und dass der Zeitplan für die Lösung ungewiss sei, da dies von externen Zahlungsanbietern abhänge. Letztendlich beantragte der Spieler die Schließung der Beschwerde, was zu einer Ablehnung durch das Beschwerdeteam führte, das sein Bedauern darüber ausdrückte, dass es den Prozess nicht beschleunigen konnte.

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vor 3 Monaten
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Hallo, guten Tag. Ich möchte eine Beschwerde einreichen, weil das Casino mein Geld aufgrund einer angeblichen Untersuchung einbehält, die sie gerade durchführen. Sie haben alle meine Möglichkeiten, das Geld abzuheben, blockiert und mir keine relevante Erklärung gegeben, außer dass ich 6 Monate warten soll, was eine absurde Wartezeit ist. Vielen Dank.

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vor 3 Monaten
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Hallo belentraslavina8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Donbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort.

Ja, das Konto ist verifiziert und ich habe es vor ungefähr anderthalb Monaten verifiziert.

Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angehäuft, der überwiegende Teil davon mit Sportwetten, und ich habe am 27. des letzten Monats mit dem Casino-Chat gesprochen, weil es drei Wochen her war, seit ich versucht hatte, meine Gewinne abzuheben, und es nicht konnte. Das Gesprächsthema war, warum ich die Auszahlung der Gelder nicht vornehmen konnte. Da sagten sie mir, dass mein Konto untersucht wird und ich 6 Monate warten muss, worauf ich sie bat, 6 Monate zu warten, worauf? Und alles, was ich sie fragte, sagten sie mir nur, dass sie mir keine anderen Informationen geben könnten, als 6 Monate zu warten

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vor 2 Monaten
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Hallo belentraslavina8,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 2 Monaten
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Ok, ich habe die Anfrage bereits an nikolas.b@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, belentraslavina8, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen müssen, wenn Ihr Konto aufgrund Ihrer Sportwettenaktivitäten überprüft wird, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo belentraslavina8,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der Wartezeit verstehen kann, hat das Casino die Befugnis, das Spielverhalten aller Spieler zu untersuchen, wenn Unstimmigkeiten auftreten, und diese Untersuchung kann manchmal langwierig sein. Obwohl die Untersuchung einige Wochen dauern kann, da das Casino-Team mit dem Spieleanbieter zusammenarbeiten muss, kommt es sehr selten vor, dass sie 6 Monate dauert, daher glaube ich, dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie viel früher abgeschlossen wird. Dies kann mehrere Faktoren haben, aber es kommt nicht selten vor, dass Untersuchungen abgeschlossen werden, ohne dass Probleme festgestellt werden. Leider besteht derzeit nur die Möglichkeit, die Ergebnisse abzuwarten. Ich verstehe, dass diese Wartezeit ziemlich frustrierend sein kann, aber sie ist Teil des Standardverfahrens. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Donbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Donbet Casino,

Wir sind uns bewusst, dass die Untersuchung des Spielverhaltens eines Spielers eine beträchtliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Könnten Sie jedoch klarstellen, warum dem Spieler geraten wurde, sechs Monate zu warten? Was hat die Entscheidung veranlasst, das Konto des Spielers zu sperren und eine umfassende Untersuchung einzuleiten? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Das Konto des Benutzers ist aufgrund einer laufenden Untersuchung wegen betrügerischer Einzahlungen gesperrt; das Konto weist Verbindungen zu einer Gruppe von Personen auf, die im Verdacht stehen, betrügerische Aktivitäten durchzuführen.


Wenn die Untersuchung keine Beweise ergibt, kann der Benutzer die genannten Gelder problemlos abheben.


An den Benutzer: Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Untersuchung entstanden sein könnten. Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, das Problem zu lösen. Wir halten Sie über die nächsten Schritte der Untersuchung auf dem Laufenden.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) belentraslavina8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Liebe belentraslavina8,

Haben Sie Updates vom Casino-Team erhalten?

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vor 2 Monaten
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Gute Nacht,

Nein, ich habe kein Update vom Casino-Team erhalten.

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vor 2 Monaten
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Liebes Donbet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns den aktuellen Stand der Untersuchung mitteilen könnten. Wenn die Untersuchung noch andauert, könnten Sie uns bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für ihren Abschluss nennen?

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Wir warten darauf, dass die Spiele- und Zahlungsanbieter ihre Untersuchungen abschließen. Eine Schätzung können wir derzeit nicht abgeben.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

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vor 2 Monaten
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Liebes Donbet Casino,

Ich möchte mich erkundigen, ob es Neuigkeiten zur Untersuchung gibt. Vielen Dank.

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vor 1 Monat
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Hallo nochmal, leider warten wir immer noch auf eine Antwort des Zahlungsanbieters. Die Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

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vor 1 Monat
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Liebe belentraslavina8,

Wie Sie sehen, wartet das Casino-Team immer noch darauf, dass der Zahlungsanbieter die Untersuchung abschließt. Leider ist es schwierig, die Dauer dieses Vorgangs abzuschätzen, da er außerhalb der Kontrolle des Casino-Teams liegt. Ich werde den Zeitplan um weitere 14 Tage verlängern, in der Hoffnung, dass wir in dieser Zeit Fortschritte sehen werden.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) belentraslavina8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Hallo, guten Tag!


Ok, vielen Dank für Ihr Beharren und Ihre Berücksichtigung. Ich freue mich auf jede Lösung.


Ich verstehe auch, dass alles so bleiben wird, wie es ist, da wir uns seit über einem Monat mit demselben Problem befassen und sie auf die gleiche Weise reagiert haben.


Ich für meinen Teil hätte also zu meinem Seelenfrieden und damit Sie Ihre Arbeitszeit nicht mehr mit etwas vergeuden, das Sie beschäftigt, auch kein Problem damit, wenn Sie die Beschwerde schließen möchten.


Vielleicht braucht das Casino das Geld, hahaha (Scherz, Scherz, das passt nur zu den Besten), eine Umarmung.

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vor 3 Wochen
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Liebe belentraslavina8,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, aber wie ich bereits erwähnt habe, können solche Prüfungen langwierig sein. Leider können wir sie nicht beschleunigen, da sie vom Zahlungsanbieter verwaltet werden. Ich wünschte aufrichtig, ich könnte Ihnen weiterhelfen, aber diese Angelegenheit liegt außerhalb unserer Kontrolle. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich die Beschwerde abschließen soll.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) belentraslavina8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Hallo, guten Morgen ihr Lieben,


Wie bereits erwähnt habe ich kein Problem damit, wenn Sie die Beschwerde schließen, da dies zu keiner Lösung führt.


Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, bitte fahren Sie mit der Schließung der Beschwerde fort.

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vor 3 Wochen
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Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in Bezug auf die Situation. Leider können wir den Vorgang, wie bereits erwähnt, nicht beschleunigen, da der Zahlungsanbieter ihn regelt. Wir wünschten wirklich, wir könnten mehr Hilfe anbieten, aber diese Angelegenheit liegt außerhalb unserer Kontrolle. Gemäß der klaren Bitte des Spielers haben wir diese Beschwerde abgelehnt. Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine weitere Unterstützung leisten konnten. Sollten Sie in Zukunft auf Probleme stoßen, sei es in dieser Angelegenheit oder bei anderen Casino-bezogenen Anliegen, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

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