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Donbet Casino - Fondi del giocatore trattenuti a causa di indagini.

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Importo:: $450.000 ARS

Donbet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 05/08/2024 | Caso chiuso : 15/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore argentino ha segnalato che il casinò aveva bloccato le sue opzioni di prelievo e stava trattenendo i suoi fondi a causa di un'indagine in corso. Al giocatore era stato chiesto di attendere 6 mesi senza alcuna spiegazione pertinente. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che ha dichiarato che l'account del giocatore era sotto inchiesta a causa di una sospetta attività fraudolenta e che la tempistica per la risoluzione era incerta in quanto dipendeva da fornitori di pagamento esterni. Alla fine, il giocatore ha chiesto di chiudere il reclamo, portando al suo rifiuto da parte del Complaints Team, che ha espresso rammarico per la loro incapacità di accelerare il processo.

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3 mesi fa
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Ciao buon pomeriggio. Voglio presentare un reclamo perché il casinò trattiene i miei fondi a causa di una presunta indagine che stanno conducendo. Hanno bloccato tutte le mie opzioni per ritirare i soldi e non mi hanno dato alcuna spiegazione rilevante se non quella di aspettare 6 mesi, che è un periodo di attesa assurdo. Grazie mille.

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3 mesi fa
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Ciao belentraslavina8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Donbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta..

Sì, l'account è verificato e circa un mese e mezzo fa l'ho verificato.

Ho accumulato le mie vincite con soldi veri, la stragrande maggioranza con scommesse sportive e ho parlato alla chat del casinò il 27 del mese scorso perché erano passate tre settimane da quando ho provato a ritirare le mie vincite e non potevo, l'argomento della conversazione riguardava il motivo per cui non potevo effettuare il prelievo dei fondi, è allora che mi dicono che il mio conto è sotto indagine e devo aspettare 6 mesi, al che chiedo loro di aspettare 6 mesi per cosa? E tutto quello che ho chiesto loro mi hanno solo risposto che non potevano darmi nessun tipo di informazione se non aspettare 6 mesi

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3 mesi fa
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Ciao belandraslavina8,

Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru .

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3 mesi fa
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Ok, ho già inviato la richiesta a nikolas.b@casino.guru

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3 mesi fa
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Grazie belentraslavina8 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Si prega di notare che se il tuo account è in fase di revisione a causa della tua attività di scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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3 mesi fa
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Ciao belandraslavina8,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda la tua insoddisfazione per il periodo di attesa, il casinò ha l'autorità di esaminare il gameplay di tutti i giocatori se dovessero sorgere delle discrepanze e questa indagine a volte può essere lunga. Sebbene l'indagine possa durare alcune settimane perché il team del casinò deve lavorare con il fornitore del gioco, è molto raro che ci vogliano 6 mesi, quindi credo che ci siano buone probabilità che si concluda molto prima. Potrebbero esserci diversi fattori che contribuiscono a questo, ma non è raro che le indagini si concludano senza identificare alcun problema. Sfortunatamente, l'unica linea d'azione in questo momento è attendere i risultati. Capisco che questo periodo di attesa può essere piuttosto frustrante, ma fa parte della procedura standard. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Donbet Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Donbet Casino,

Riconosciamo che l'esame del gameplay di un giocatore può richiedere una notevole quantità di tempo. Tuttavia, potresti chiarire perché al giocatore è stato consigliato di attendere per un periodo di sei mesi? Cosa ha spinto la decisione di segnalare l'account del giocatore e avviare un'indagine completa? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

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3 mesi fa
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Ciao,


L'account dell'utente è sospeso a causa di un'indagine in corso su depositi fraudolenti; l'account è collegato a un gruppo di persone sospettate di attività fraudolente.


Se l'indagine non dovesse trovare prove, l'utente potrà prelevare i fondi menzionati senza alcun problema.


All'utente: Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questa indagine potrebbe averti causato. Stiamo lavorando il più velocemente possibile per risolvere il problema. Ti terremo aggiornato sui prossimi passi delle indagini.

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3 mesi fa
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Ciao belentraslavina8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Gentile belandraslavina8,

Hai ricevuto aggiornamenti dal team del casinò?

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2 mesi fa
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Buona notte,

No, non ho ricevuto alcun aggiornamento dal team del casinò.

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2 mesi fa
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Caro Donbet Casino,

Apprezzerei se potessi condividere lo stato attuale dell'indagine. Se è ancora in corso, potresti cortesemente fornire una stima dei tempi per il suo completamento?

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2 mesi fa
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Ciao,


Stiamo aspettando che i fornitori del gioco e dei pagamenti concludano le indagini; non siamo in grado di fornire una stima.


Ci scusiamo per l'inconveniente.

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2 mesi fa
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Caro Donbet Casino,

Vorrei chiedere se ci sono stati aggiornamenti riguardo l'indagine. Grazie.

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2 mesi fa
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Di nuovo buongiorno; purtroppo stiamo ancora aspettando una risposta dal fornitore del pagamento. L'indagine è ancora in corso; ci scusiamo per l'inconveniente.

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2 mesi fa
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Gentile belandraslavina8,

Come puoi vedere, il team del casinò sta ancora aspettando che il fornitore di servizi di pagamento concluda l'indagine. Sfortunatamente, è difficile stimare la durata di questo processo, poiché è al di fuori del controllo del team del casinò. Estenderò la tempistica di altri 14 giorni nella speranza di vedere qualche progresso durante questo periodo.

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1 mese fa
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Ciao belentraslavina8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, buon pomeriggio!


Ok, grazie mille per aver insistito e per avermi preso in considerazione. Attendo con ansia qualsiasi soluzione.


Capisco anche che tutto rimarrà uguale, dal momento che stiamo affrontando lo stesso problema da più di un mese e loro hanno risposto allo stesso modo.


Quindi, da parte mia, per la mia tranquillità e affinché tu smetta di sprecare il tuo tempo lavorativo su qualcosa che ti terrà occupato, non avrei problemi se volessi chiudere il reclamo.


Forse il casinò ha bisogno di quei soldi hahaha (scherzo scherzo, è il massimo) un abbraccio.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile belandraslavina8,

Capisco la tua insoddisfazione per l'intera situazione, ma come ho detto prima, tali controlli possono essere lunghi. Purtroppo, non siamo in grado di accelerarli poiché sono gestiti dal fornitore di servizi di pagamento. Vorrei sinceramente poterti aiutare ulteriormente, ma questa questione è al di fuori del nostro controllo. Per favore, fammi sapere se desideri che proceda con la chiusura del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao belentraslavina8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, carissimi,


Come ho già detto prima, non ho problemi se chiudi il reclamo, perché questo non porta ad alcuna soluzione.


Grazie per la disponibilità, procedi con la chiusura del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Apprezziamo la tua comprensione per quanto riguarda la situazione. Purtroppo, come è stato detto, non siamo in grado di accelerare il processo poiché è il fornitore di pagamento a gestirlo. Vorremmo sinceramente poter offrire maggiore assistenza, ma questa questione è al di fuori del nostro controllo. Come da chiara richiesta del giocatore, abbiamo respinto questo reclamo. Ci dispiace di non aver potuto fornire ulteriore supporto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi in futuro, sia con questa questione che con altre preoccupazioni relative al casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

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