HomeBeschwerdenDonbet Casino - Der Spieler sieht sich einer übermäßigen Verifizierung und Untersuchung gegenüber.

Donbet Casino - Der Spieler sieht sich einer übermäßigen Verifizierung und Untersuchung gegenüber.

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Betrag: 3,350 €

Donbet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-03-04 | Fall geschlossen : 2024-03-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der einen erheblichen Geldbetrag eingezahlt hatte, hatte Probleme bei der Überprüfung seines Ausweises. Obwohl sein Konto erfolgreich verifiziert wurde, wurde es einer halbjährigen Untersuchung unterzogen, während seine Auszahlung akzeptiert wurde. Der Spieler hatte ohne aktiven Bonus an Sportwetten und Casinospielen teilgenommen. Der Überprüfungsprozess war problematisch, da der Personalausweis und die Passfotos des Spielers abgelehnt wurden. Seine Adresse sei jedoch verifiziert worden. Wir hatten den Spieler gebeten, alle zur Überprüfung eingereichten Dokumente und Fotos weiterzuleiten, aber aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers mussten wir den Fall ablehnen.

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vor 8 Monaten

Hallo, nachdem ich am 26.2 angefangen habe auf dem Account zu spielen und auch viel Geld einzahlte, versuchte ich mich zu verifzieren. Komischerweise wurde meine ID Verifizierung abglehnt, die meiner Adresse allerdings akzeptiert. Dann wurde ich richtig trotzig, da dieses Casino keine Lizenz mehr inne hat und wollte so schnell es geht dort verschwinden. Dann bekam ich eine Mail, dass ich doch bitte meine Adresse verifizieren solle, was aber in meinem Account abgehakt wurde. Via Livechat wurde mir dann mitgeteilt das ich lediglich meine Person verifizieren müsste. Dies tat ich heute Morgen via Reisepass. Dann beantragte ich meine erste Auszahlung die ankam.

Fünf Minuten später, wurde mir dann per Mail mitgeteilt das mein Account ein halbes Jahr under Investigation steht. Ich weiß leider nicht was diese Verifizerungsschikane soll und da mein Account nur ein paar Tage besteht, halte ich ein halbes Jahr Untersuchung für völlig übertrieben.

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vor 8 Monaten
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Lieber Shogun34,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten

Hallo,

ich habe Sportwetten gespielt und Casino.

Ich habe ohne aktiven Bonus gespielt.

Das ist das Problem, im Endeffekt habe ich am Wochenende meinen Personalausweis mit Foto in meiner Hand verifizieren wollen, was abgelehnt wurde . Heute Morgen versuchte ich es mit meinen Reisepass auch mit Foto in der Hand. Dann sah ich heute Morgen, dass auch meine Verifzierung mithilfe des Reisepasses rejected wurde, dann wurde ein kleiner Betrag ausgezahlt und 5 Minuten später kam die Mail, dass mein Account under Investigation ist. Meine Adresse wurde allerdings schon letztes Wochenende verifiziert. Wie kann man die Adresse verifizieren, wenn man die Person an sich noch nicht verifiziert hat ? Sehr blöde Umstände.

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vor 8 Monaten
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Hallo Shogun34,

  • Bitte leiten Sie alle von Ihnen zur Überprüfung eingereichten Dokumente und Fotos an weiter petronela.k@casino.guru .

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, wenn Ihr Verifizierungsproblem in irgendeiner Weise mit Sportwetten in Zusammenhang steht, da wir keine Beschwerden zu Sportwetten bearbeiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Shogun34,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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