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Donbet Casino - Il giocatore deve affrontare verifiche e indagini eccessive.

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Importo:: 3.350 €

Donbet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 04/03/2024 | Caso chiuso : 23/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco, che aveva depositato una notevole quantità di denaro, ha riscontrato problemi nella verifica della sua identità. Nonostante abbia verificato con successo il suo account, è stato sottoposto a un'indagine semestrale mentre il suo ritiro era stato accettato. Il giocatore si era impegnato in scommesse sportive e giochi da casinò senza bonus attivo. Il processo di verifica era stato problematico poiché la carta d'identità del giocatore e le foto del passaporto erano state rifiutate. Tuttavia, il suo indirizzo era stato verificato. Avevamo chiesto al giocatore di inoltrare eventuali documenti e foto inviati per la verifica, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il caso.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho iniziato a giocare su questo conto il 26.2 e ho depositato una notevole quantità di denaro. Ho tentato di verificare me stesso, ma, stranamente, la verifica della mia identità è stata negata mentre la verifica del mio indirizzo è stata accettata. Poi sono diventato piuttosto provocatorio quando mi sono reso conto che questo casinò non ha più una licenza e volevo andarmene il più rapidamente possibile. Successivamente ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare il mio indirizzo, anche se era già contrassegnato come completo nel mio account. Sono stato poi informato tramite live chat che dovevo semplicemente verificare la mia persona, cosa che ho fatto stamattina tramite passaporto. Ho quindi richiesto il mio primo prelievo che è stato ricevuto.

Cinque minuti dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio account sarebbe stato indagato per sei mesi. Temo di non comprendere la necessità di questa trafila di verifica e, poiché il mio account è vecchio solo di pochi giorni, un'indagine semestrale mi sembra del tutto eccessiva.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Shogun34,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Ho giocato alle scommesse sportive e al casinò.

Ho giocato senza bonus attivo.

Questo è il problema, alla fine ho voluto verificare la mia carta d'identità con una foto che avevo in mano nel fine settimana, ma mi è stata rifiutata. Stamattina ho provato con il passaporto anche con foto in mano. Poi stamattina ho visto che anche la mia verifica tramite passaporto è stata rifiutata, poi è stata pagata una piccola somma e 5 minuti dopo è arrivata l'e-mail che il mio conto è sotto indagine. Tuttavia, il mio indirizzo è già stato verificato lo scorso fine settimana. Come puoi verificare l'indirizzo se non hai ancora verificato la persona? Circostanze molto stupide.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Shogun34,

Inoltre, tieni presente che se il tuo problema di verifica diventa in qualche modo correlato alle scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti, poiché non gestiamo reclami riguardanti le scommesse sportive.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Shogun34,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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