Lieber Rash365,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung weiterer Einzelheiten.
Ich verstehe Ihre Besorgnis, dass das Casino möglicherweise gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstößt, indem es Ihnen erlaubt, sich zu registrieren und zu spielen, obwohl Sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Unsere Rolle in dieser Angelegenheit beschränkt sich jedoch auf die Bearbeitung von Fällen, in denen Gelder oder Gewinne konfisziert wurden, weil Spieler aus eingeschränkten Regionen stammen.
Wenn das Casino Ihnen erlaubt hat, Ihr Konto zu verifizieren und zu spielen, Ihnen später aber den Zugriff auf Gewinne verweigert oder versucht, diese aufgrund Ihres Standorts zu stornieren, könnte dies ein berechtigter Grund für die Beanstandung sein. Da wir jedoch nicht befugt sind, bestimmte Casino-Richtlinien oder Rückerstattungsverfahren durchzusetzen, können wir in Fällen, in denen das Casino keine Gewinne einbehalten hat, nicht eingreifen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur in Situationen helfen können, in denen Gelder oder Gewinne direkt von den Richtlinien eines bestimmten Landes betroffen sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino gegen seine eigenen Bedingungen verstoßen hat, indem es Ihnen das Spielen gestattet hat, empfehle ich Ihnen, dieses Problem direkt mit dem Kundendienst des Casinos zu besprechen oder weitere Hilfe bei einer zuständigen Regulierungsbehörde in Anspruch zu nehmen.
Ich bedauere, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann.
Sollten ich zusätzliche Angaben übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, allerdings befürchte ich, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear Rash365,
Thank you for your response and for providing additional details.
I understand your concern about the casino potentially violating their own terms and conditions by allowing you to register and play despite being from a restricted country. However, our role in this matter is limited to addressing cases where funds or winnings have been confiscated due to players being from restricted regions.
If the casino has permitted you to verify your account and play, but later denies you access to winnings or attempts to cancel them based on your location, this could be a valid concern. Nonetheless, as we do not have the authority to enforce specific casino policies or refund procedures, we are unable to intervene in cases where the casino has not withheld winnings.
Please understand that our ability to assist is constrained to situations where funds or winnings have been directly impacted by restricted country policies. If you believe the casino has breached their own terms by allowing you to play, I recommend addressing this issue directly with the casino's customer support or seeking further assistance through a relevant regulatory body.
I regret that I cannot offer further assistance in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
Thank you for your understanding.
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