Caro Rash365,
Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.
Capisco la tua preoccupazione per il fatto che il casinò possa potenzialmente violare i propri termini e condizioni consentendoti di registrarti e giocare nonostante tu provenga da un paese con restrizioni. Tuttavia, il nostro ruolo in questa questione è limitato ad affrontare i casi in cui fondi o vincite sono stati confiscati perché i giocatori provengono da regioni con restrizioni.
Se il casinò ti ha permesso di verificare il tuo account e giocare, ma in seguito ti nega l'accesso alle vincite o tenta di annullarle in base alla tua posizione, questa potrebbe essere una preoccupazione valida. Tuttavia, poiché non abbiamo l'autorità di far rispettare specifiche politiche del casinò o procedure di rimborso, non siamo in grado di intervenire nei casi in cui il casinò non ha trattenuto le vincite.
Si prega di comprendere che la nostra capacità di fornire assistenza è limitata alle situazioni in cui i fondi o le vincite sono stati direttamente influenzati dalle politiche nazionali restrittive. Se ritieni che il casinò abbia violato i propri termini consentendoti di giocare, ti consiglio di affrontare questo problema direttamente con l'assistenza clienti del casinò o di cercare ulteriore assistenza tramite un ente normativo competente.
Mi dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
Dear Rash365,
Thank you for your response and for providing additional details.
I understand your concern about the casino potentially violating their own terms and conditions by allowing you to register and play despite being from a restricted country. However, our role in this matter is limited to addressing cases where funds or winnings have been confiscated due to players being from restricted regions.
If the casino has permitted you to verify your account and play, but later denies you access to winnings or attempts to cancel them based on your location, this could be a valid concern. Nonetheless, as we do not have the authority to enforce specific casino policies or refund procedures, we are unable to intervene in cases where the casino has not withheld winnings.
Please understand that our ability to assist is constrained to situations where funds or winnings have been directly impacted by restricted country policies. If you believe the casino has breached their own terms by allowing you to play, I recommend addressing this issue directly with the casino's customer support or seeking further assistance through a relevant regulatory body.
I regret that I cannot offer further assistance in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
Thank you for your understanding.
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