Die Spielerin aus Großbritannien hat ungefähr 65.000 £ in das DonBet Casino eingezahlt, in der Annahme, dass eine VIP-Mitgliedschaft erhebliche Vorteile bringen würde, aber ihre Mitgliedschaft dauerte nur einen Tag. Nachdem das Casino drei Wochen lang versucht hat, ihre Bedenken auszuräumen, und nur vage Antworten erhalten hat, verlangt sie eine Rückerstattung von 25.000 £ und verweist auf den Druck zur Einzahlung und die fragwürdige Lizenzierung des Casinos.
Im Laufe von sechs Monaten habe ich ungefähr 65.000 £ bei DonBet Casino eingezahlt. Dies lag hauptsächlich an den Versprechen des Casinos, dass die VIP-Mitgliedschaft eine lebensverändernde Erfahrung mit unglaublichen Belohnungen wäre. Aufgrund dieser Zusicherungen wurde ich unter Druck gesetzt, immer größere Geldbeträge einzuzahlen.
Schließlich wurde mir die VIP-Mitgliedschaft gewährt, die jedoch überraschenderweise nur einen Tag dauerte. Danach wurde ich weiter ermutigt, weitere Einzahlungen vorzunehmen. Als ich genug hatte und nach insgesamt 65.000 £ keine Einzahlungen mehr tätigte, versuchte ich, das Casino zu kontaktieren, um meine Bedenken zu äußern.
Ich habe in den letzten drei Wochen versucht, dieses Problem zu lösen, aber jedes Mal habe ich dieselbe vage Antwort erhalten: dass mein Anliegen „weitergeleitet" werde. Ich habe von niemandem eine sinnvolle Antwort erhalten.
Angesichts des Drucks, dem ich zur Einzahlung ausgesetzt war, der irreführenden Natur der Versprechen einer VIP-Mitgliedschaft und der jüngsten Entdeckung, dass DonBet Casino offenbar keine gültige Lizenz besitzt, halte ich meine Forderung nach einer Rückerstattung von 25.000 £ für mehr als angemessen.
Ich hoffe, die Angelegenheit schnell und gütlich zu klären, bin jedoch bereit, sie bei Bedarf weiter zu eskalieren.
Lieber barkr006,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde, können wir das Casino jedoch nicht zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jedes Glücksspielunternehmen hat seine eigenen VIP-Stufen, und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer heraufgestuft oder herabgestuft werden soll. Dieses Prinzip entspricht unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler kein VIP-Status gewährt wird, und dies stellt auch keinen Grund für eine Rückerstattung dar. Das Casino selbst bestimmt, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt, und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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