La giocatrice del Regno Unito ha depositato circa £65.000 su DonBet Casino con l'impressione che diventare un membro VIP avrebbe portato ricompense significative, ma la sua iscrizione è durata solo un giorno. Dopo aver tentato di rispondere alle sue preoccupazioni per tre settimane con risposte vaghe dal casinò, chiede un rimborso di £25.000, citando la pressione per depositare e la licenza discutibile del casinò.
Nel corso di sei mesi, ho depositato circa £65.000 su DonBet Casino. Ciò è stato dovuto in gran parte alle promesse del casinò che diventare un membro VIP sarebbe stata un'esperienza che mi avrebbe cambiato la vita, con tanto di incredibili ricompense. Sulla base di queste rassicurazioni, sono stato pressato a depositare somme di denaro sempre più grandi.
Alla fine, mi è stata concessa l'iscrizione VIP, ma è durata incredibilmente solo un giorno. Dopo di che, sono stato ulteriormente incoraggiato a continuare a depositare. Quando ne ho avuto abbastanza e ho smesso di depositare dopo il totale di £ 65.000, ho provato a contattare il casinò per affrontare le mie preoccupazioni.
Nelle ultime tre settimane ho cercato di risolvere questo problema, ma ogni volta ho ricevuto la stessa vaga risposta: che la mia preoccupazione veniva "trasmessa". Non ho ricevuto risposta da nessuno in modo significativo.
Considerata la pressione a cui ho dovuto far fronte per depositare, la natura fuorviante delle promesse di iscrizione VIP e la recente scoperta che DonBet Casino non sembra possedere una licenza valida, ritengo che la mia richiesta di rimborso di £ 25.000 sia più che ragionevole.
Spero di risolvere la questione in modo rapido e amichevole, ma sono pronto a sollecitare ulteriori contatti se necessario.
Caro barkr006,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato, non siamo in grado di obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni stabilimento di gioco ha i suoi livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere promosso o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando uno stato VIP non viene concesso a un giocatore, né ciò costituisce un motivo per un rimborso. Il casinò stesso determina come categorizzare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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