Dove Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihr Konto zu verifizieren.

Ich zahle viel auf dieser Seite ein und spiele viel. In der Vergangenheit habe ich zahlreiche IDs zur Überprüfung gesendet. Im Dokumentenbereich kann ich diejenigen sehen, die akzeptiert wurden, aber in meinem Kontobereich steht immer noch nicht verifiziert! Ich kann keine Fotos von alten abgelaufenen Debitkarten senden, die sich auf meinem alten PayPal-Konto befanden, da sie nicht mehr existieren!. Ich verwende PayPal nicht zum Einzahlen. In der Vergangenheit musste ich den Kundenservice per E-Mail um die Bearbeitung meiner Auszahlung bitten! Und das hat lange gedauert, aber ich habe es schließlich geschafft. Ich kann jedoch immer noch nicht einfach abheben, ohne ständig nach dem Ausweis zu fragen, den ich alles geschickt habe, was ich hatte! Meine ID war also in Ordnung, als ich den Kundendienst kontaktiert habe, damit sie meine Auszahlung bearbeiten können. Aber ich sollte das nicht tun müssen! Ich sollte mich jederzeit zurückziehen können. Der Kundenservice scheint jetzt nicht mehr vorhanden zu sein, da ich zahlreiche E-Mails gesendet habe, in denen ich darum gebeten habe, mein Konto zu regeln, damit ich sicher sein kann, wenn ich gewinne, kann ich ohne Probleme mit Unentschieden spielen! Allerdings höre ich gar nichts zurück! Ich bin so so enttäuscht und zögere, mehr einzuzahlen. Es gibt niemanden, der mir helfen kann, und ich komme nie weiter! Ich hätte niemals um die Bearbeitung meiner Auszahlung bitten müssen. Glücklicherweise habe ich keine ausstehenden Auszahlungen, aber ich werde nicht erneut einzahlen, es sei denn, ich erhalte die Bestätigung, dass mein Konto und das Auszahlungssystem korrekt funktionieren und Sie mein Konto auf vollständig verifiziert aktualisieren!

Hallo Allygeegee19811,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dove Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wurde Ihr Konto schon einmal verifiziert? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Team hat mich in der Vergangenheit bezahlt, wenn ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, aber ich sollte das nicht tun müssen. Außerdem antworten sie nicht mehr auf E-Mails. Ich habe in den letzten Wochen 2 oder 3 weitere gesendet. Das einzige, was nicht verifiziert ist, sind meine Fotos von Paypal-Karten, aber wie ich ihnen schon oft gesagt habe, habe ich Paypal für eine lange Zeit verwendet, alle Karten sind weg/abgelaufen, also habe ich sie nicht mehr. Ich habe 2 Fotos meines Kontos angehängt, eines zeigt meine verifizierte Adresse, das andere nicht. Ich weiß wirklich nicht, wo ich stehe oder warum sie mein Konto nicht vollständig verifizieren, wenn man bedenkt, dass ich nur meine Debitkarte verwende und das bereits verifiziert wurde. Vielen Dank. Ps, die E-Mails, die versuchen, dieses sortierte Datum auf 2021 zurückzustellen!

Vielen Dank an Allygeegee19811 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Allygeegee19811,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Dove-Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo Allygeegee19811,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie bei Ihrer Kontobestätigung bei unserer Marke Dove Casino konfrontiert waren. Ich kann bestätigen, dass ich dies beim Kundendienstteam angesprochen habe, und ich bitte Sie, sich erneut mit ihnen in Verbindung zu setzen, falls Sie weiterhin Probleme mit dem Hochladen Ihrer Dokumente über das Online-Tool in Ihrem Konto oder mit der Verifizierung haben sollten, damit sie Ihnen weiterhelfen können .

Sollten Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich dies erneut ansprechen kann.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dove Casino-Team

Liebe Allygeegee19811,

Könnten Sie bitte Ihre Dokumente zum Kundensupport hochladen und mich danach informieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.