Der Spieler aus Portugal beantragte eine Auszahlung und sein Konto wurde kurz darauf geschlossen. Nur ein Teil seines Guthabens war zurückgegeben worden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da sich nach näherer Untersuchung herausstellte, dass es sich um Sportwetten handelte.
Hallo die Herren,
benutze: j ***
Ich informiere Sie hiermit, dass Dutzend Spins mein Konto ohne Begründung stornierten und 450 Euro zurückgaben, von denen 500 Euro eingezahlt und 162 Euro verdient wurden. Als ich darum bat, mein Konto abzuheben, wurde mein Konto sofort aufgelöst und 450 Euro an mich zurückgegeben. Halt die Klappe, ich will Gerechtigkeit und alarmiere andere potenzielle Kunden, ich warte auf ernsthafte und ehrliche Klarstellungen.
Lieber Joao,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Das Casino hat das volle Recht, das Konto des Spielers zu schließen, solange das Geld ausgezahlt wird (oder es ist kein Guthaben mehr auf dem Konto des Spielers vorhanden).
Ich bin nicht sicher, ob ich richtig verstehe, wie viel Geld auf Ihrem Guthaben war, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat. War es 500 €? Würdest du so nett sein und es klarstellen?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich habe 500 eingezahlt und hatte einen Gewinn von insgesamt 162 €. Ich hatte 662 Euro auf meinem Konto, aus dem Nichts haben sie 450 Euro überwiesen und mein Konto gesperrt.
Vielen Dank, Jao für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Joao,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Dozen Spins Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Dutzend Spins Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Kontoauflösung des Spielers und den Grund für die Rückgabe nur eines Teils seines Guthabens angeben?
Lieber Andrej Pauls,
Eine detaillierte Überprüfung des J *** -Spiel-Logins wurde vom Sicherheitsdienst des Projekts durchgeführt.
Als Ergebnis der Prüfung wurde ein Verstoß gegen Absatz 3.29 der Projektregeln festgestellt:
3.29 Mehrfachwetten, bei denen verschiedene Varianten desselben Ereignisses kombiniert werden, sind verboten, wenn sich einige Ergebnisse auf andere auswirken. Die Verwaltung hat das Recht, solche Gebote für ungültig zu erklären und das Konto des Kunden zu sperren.
Spieler Joao hat zahlreiche Wetten auf Basketballspiele abgeschlossen und damit gegen die Wettregeln verstoßen.
Gemäß den Projektbestimmungen wurden alle Wetten storniert und das Konto geschlossen.
Dem Spieler wurden alle seine Einzahlungen abzüglich einer Verwaltungsgebühr für den Geldtransfer zurückerstattet, einschließlich der Einzahlungen, die der Spieler zuvor verloren hat.
Dieser Spieler darf gemäß den Regeln des Projekts nicht auf dieser Website wetten.
Lieber Andrej Pauls, wenn Sie einen Nachweis über einen Verstoß gegen die Sportwettenregeln dieses Spielers benötigen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an. Da diese Informationen vertraulich sind.
Fazit: Das Haus versteht sich mit denen, die Gewinne haben, also meine Aufmerksamkeit für diejenigen, die erwägen, mit ihrem Geld in diesem Haus zu spielen! Nun, wenn Sie in Ordnung verlieren, aber wenn Sie gewinnen, gibt es keinen Platz! Und es ist verboten. Viel Mangel an Ehrlichkeit!
Lieber Joao,
Nach einer genaueren Untersuchung haben wir festgestellt, dass diese Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem anzugehen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
