Il giocatore portoghese ha chiesto un ritiro e il suo account è stato chiuso poco dopo. Solo una parte del suo equilibrio era stata restituita. La denuncia è stata respinta in quanto, dopo un'indagine più approfondita, è emerso che era correlata alle scommesse sportive.
Ciao signori,
uso: j ***
Con la presente ti informo che Dozen spin ha cancellato il mio account senza giustificazione e ha restituito 450 euro, di cui 500 euro depositati e 162 euro di guadagni, quando ho chiesto di ritirare il mio account hanno immediatamente cancellato il mio account e mi hanno restituito 450 euro. taci, voglio giustizia e allertare altri potenziali clienti, attendo chiarimenti seri e onesti.
Caro Joao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ha il pieno diritto di chiudere il conto del giocatore fintanto che i fondi saranno pagati (o non c'è saldo nel conto del giocatore).
Non sono sicuro di aver capito correttamente quanti soldi c'erano sul tuo saldo prima che il casinò chiudesse il tuo account. 500 euro? Saresti così gentile e lo chiariresti?
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, ho depositato 500 euro e ho avuto un profitto di 162 € in totale. Avevo 662 euro nel mio account, dal nulla hanno trasferito 450 euro e bloccato il mio account.
Grazie mille, Jao per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Joao,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Dozen Spins Casino in questa conversazione.
Caro Dozen Spins Casino,
Puoi specificare il motivo della chiusura dell'account del giocatore e il motivo per cui restituisce solo una parte del suo saldo?
Caro Andrej Pauls,
Un controllo dettagliato del login del gioco J *** è stato effettuato dal servizio di sicurezza del progetto.
A seguito dell'audit, è stata rilevata una violazione del paragrafo 3.29 delle regole del progetto:
3.29 Le scommesse multiple che combinano diverse varianti dello stesso evento sono proibite se alcuni risultati influenzano altri. L'amministrazione ha il diritto di dichiarare non valide tali offerte e di bloccare l'account del cliente.
Il giocatore Joao ha effettuato numerose scommesse sulle partite di basket, violando così le regole delle scommesse.
Secondo il regolamento del progetto, tutte le scommesse sono state annullate e l'account è stato chiuso.
Al giocatore sono stati rimborsati tutti i suoi depositi meno una commissione amministrativa per il trasferimento di fondi, inclusi i depositi che il giocatore aveva perso in precedenza.
Questo giocatore non è autorizzato a scommettere su questo sito secondo le regole del progetto.
Caro Andrej Pauls, se hai bisogno di una prova di una violazione delle regole delle scommesse sportive di questo giocatore, fornisci il tuo indirizzo e-mail. Poiché queste informazioni sono riservate.
Conclusione di tutto questo, la casa va d'accordo con chi ha vincite, quindi il mio richiamo all'attenzione per coloro che stanno pensando di giocare con i loro soldi in questa casa! Bene, se perdi tutto bene, ma se vinci, non c'è posto! Ed è vietato. Molta mancanza di onestà!
Caro Joao,
Dopo un'indagine più approfondita, ci siamo resi conto che questo reclamo è correlato alle scommesse sportive. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru. Molte grazie per la tua comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock