Der Spieler aus Weißrussland gewann und schickte alle erforderlichen Dokumente, um sein Konto zu verifizieren. Er schickte ein Video von ihm, wie er sich in sein Skrill-Konto einloggte, und er hatte einen Skype-Anruf beim Casino-Vertreter, aber sein Konto wurde geschlossen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da ein klarer Verstoß gegen die Bestimmungen vorlag.
Hallo, ich spiele selten Casino, aber ich habe Probleme. Ich habe es genossen in diesem Casino zu spielen. Ich habe meinen Sieg zum Abschluss gebracht. Ich habe einen ziemlich großen Betrag von 2.550 Euro gewonnen. Casino hat mehrere Dokumente angefordert, um Ihr Konto zu verifizieren. Reisepass, Selfie vor Ort und Screenshot meiner Brieftasche. Danach haben sie in den letzten 3 Monaten einen Skrill-Auszug im PDF-Format angefordert. Ich habe alles geschickt.
Die nächste Anfrage kam mir seltsam vor. Casino fragte Video von meinem Computerbildschirm. Sie baten mich, meine Skrill-Kontotransaktionen auf Video zu zeigen. Das erste Mal, dass ich ein Video gesendet habe, ist, wo sie die Transaktionen sehen können. Es passte nicht in ein Casino. Sie änderten die Bedingungen und verlangten, ein zweites Mal gefilmt zu werden. Das Video sollte zeigen, wie ich mich bei meinem Konto Skrill anmelde. Ich habe das Video ein zweites Mal unter den Bedingungen des Casinos gesendet.
Das ist nicht alles. Die nächste Casino-Anfrage ist die Skype-Bestätigung. Ein Casino-Mitarbeiter rief mich an und stellte mir ein paar Fragen. Ich habe alle Fragen beantwortet.
Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto gesperrt war.
Ich habe große Anstrengungen unternommen, um die Überprüfung zu bestehen und einen Gewinn zu erzielen. Ich verstehe den Grund für die Sperrung nicht. Casino behauptet, dass ich angeblich gegen die Regeln des Casinos verstoßen habe. Dem stimme ich nicht zu.
Lieber Urus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:
„Dozenspins Casino behält sich das Recht vor, Überprüfungsverfahren durchzuführen. Falls Dozenspins Casino den Verdacht hat, dass der Spieler falsche Angaben gemacht hat, sind wir berechtigt, den Zugang des Spielers zum Konto zu schließen und zu sperren. "
Hat das Casino den Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Am 3. September erhielt ich den Brief vom Casino:
"Der Sicherheitsdienst des Dozenspins-Projekts hat eine detaillierte Überprüfung Ihres *** Benutzernamens durchgeführt.
Dieser Benutzername hat die Casino-Sicherheitsprüfung nicht bestanden.
Da ein grober Verstoß gegen Regel 10.1 festgestellt wurde:
Benutzern ist es untersagt, die von Dozenspins bereitgestellten Dienste zu nutzen:
- zusätzliche / doppelte Konten registrieren und verwenden;
- betrügerische oder kriminelle Aktivitäten durchführen.
In solchen Fällen beabsichtigt die Verwaltung von Dozenspins, alle angemessenen Schritte zu unternehmen, um solche Aktivitäten und ihre Teilnehmer zu verhindern und zu identifizieren.
Auch gemäß Absatz 11.6:
Wenn wir gezwungen sind, Ihr Konto zu schließen, weil Sie mit einem anderen Spieler oder einer Gruppe von Spielern zusammengearbeitet haben / versucht haben, das Unternehmen oder einen anderen Spieler zu täuschen / des Betrugs oder anderer krimineller Aktivitäten verdächtigt wurden / einen groben Verstoß gegen die Benutzervereinbarung begangen haben, der zu Schäden führte Für das Unternehmen oder einen Dritten gilt das Barguthaben auf Ihrem Konto als storniert oder wird nicht zurückerstattet.
Aufgrund eines Verstoßes gegen diese Punkte der Regeln des Casinos Dozenspins wird Ihr *** Spielekonto ohne das Recht zur Eröffnung geschlossen und Ihre Gewinne werden storniert.
Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft.
Im Falle von Streitigkeiten ist die Verwaltung von Dozenspins bereit, die erforderlichen Informationen und Beweise für Verstöße gegen diese Punkte der Regeln bereitzustellen und die Gründe für den Dritten anzugeben, nämlich die an der Beilegung des Streits beteiligte Genehmigungsbehörde.
Gemäß den Regeln dürfen Sie nicht auf der Website des Casinos Dozenspins sowie auf den in der Lizenz angegebenen Partnerseiten spielen. "
Das Casino hat mir nur diesen Brief geschickt. Es gibt keinen bestimmten Grund für die Blockierung. Sie beziehen sich auf die Regeln, aber sie sagen nicht, was ich verletzt habe. Sie liefern auch keine Beweise für ihren Verdacht. Ich bin sicher, dass es meine Rechte verletzt.
Ein Punkt aus der Nachricht des Casinos erwähnte doppelte Konten. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"2.6. Bei der Erstellung eines Kontos müssen Ihre persönlichen Daten korrekt sein und erforderlichenfalls auf dem neuesten Stand gehalten werden, z. B. Name, E-Mail-Adresse usw. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Sie ' Es ist nicht gestattet, ein Konto für eine andere Person, ein Familienmitglied, eine Adresse (E-Mail oder IP), eine E-Mail oder ein Gerät zu erstellen. Andere Konten als Ihr Hauptkonto bei Dozenspins gelten als Duplikate. Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne vorherige Ankündigung zu sperren. ""
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrer Familie oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, auch ein Konto bei Dozen Spins Casino erstellt hat?
Niemand in meiner Familie spielt Casino. Es ist für jemanden unmöglich, meine IP zu verwenden. Auch habe ich keine anderen Accounts angelegt. Ich habe nur 1 Konto in diesem Casino.
Vielen Dank Urus für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Urus,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir Ihren Benutzernamen schreiben? Ich werde Ihre Antwort als vertrauliche Information markieren und niemand würde sie sehen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo Urus,
Vielen Dank für die schnelle Antwort per E-Mail. Ich möchte DozenSpins Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Spielerkonto liegt? Ich möchte auch um Belege bitten, die belegen, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise für diesen Fall an meine E-Mail-Adresse weiter: yuliia.k@guruadmins.com
Hallo Juli,
Beweise gegen URUS45-Spieler wurden Ihnen unter yuliia.k@guruadmins.com gesendet.
Liebes Dutzend Spins Casino,
Vielen Dank, dass Sie sich diesem Fall angeschlossen und Ihre Seite erklärt haben.
Lieber Urus,
Leider tut es uns so leid, dass wir in dieser Angelegenheit nicht viel tun können. Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, um die Behauptung aufrechtzuerhalten, dass Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Nach einer Prüfung der Beweise aus dem Dozen Spins Casino haben wir uns für das Casino entschieden. Die vom Casino vorgelegten Beweise sind klar und das Casino hat das Recht, das Spielerkonto zu sperren.
Urus, wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine formelle Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen. (Curacao)
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
