Il giocatore bielorusso ha vinto e ha inviato tutti i documenti necessari per verificare il suo account. Ha inviato un video di lui che accede al suo account Skrill e ha avuto una chiamata Skype con il rappresentante del casinò, ma il suo account è stato chiuso. Abbiamo respinto il reclamo in quanto vi era una chiara violazione dei termini.
Ciao, gioco raramente al casinò, ma ho avuto problemi. Mi è piaciuto giocare in questo casinò. Ho messo la mia vittoria alla conclusione. Ho vinto una cifra abbastanza grande di 2.550 euro. Il casinò ha richiesto diversi documenti per verificare il tuo account. Passaporto, selfie sul posto e screenshot del mio portafoglio. Successivamente, hanno richiesto un estratto Skrill in formato PDF negli ultimi 3 mesi. Ho mandato tutto.
La richiesta successiva mi è sembrata strana. Il casinò ha chiesto un video dallo schermo del mio computer. Mi hanno chiesto di mostrare in video le transazioni del mio conto Skrill. La prima volta che ho inviato un video è dove possono vedere le transazioni. Non si adattava a un casinò. Hanno cambiato le condizioni e hanno chiesto di essere ripresi una seconda volta. Il video dovrebbe mostrare come accedo al mio account Skrill. Ho inviato il video una seconda volta secondo i termini del casinò.
Non è tutto. La prossima richiesta del casinò è la verifica Skype. Un impiegato del casinò mi ha chiamato e mi ha fatto alcune domande. Ho risposto a tutte le domande.
Il giorno successivo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era bloccato.
Ho fatto enormi sforzi per superare la verifica e ottenere una vittoria. Non capisco il motivo del blocco. Il casinò afferma che ho presumibilmente violato le regole del casinò. Non sono d'accordo con questo.
Caro urus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"Dozenspins Casino si riserva il diritto di eseguire procedure di verifica. Nel caso in cui Dozenspins Casino sospetti che il giocatore abbia fornito informazioni false, abbiamo il diritto di chiudere e bloccare l'accesso del giocatore al conto. "
Il casinò ha specificato il motivo della chiusura del tuo account? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti con questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Il 3 settembre ho ricevuto la lettera dal casinò:
"Il servizio di sicurezza del progetto Dozenspins ha condotto un controllo dettagliato del tuo *** nome utente.
Questo nome utente non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.
Poiché è stata rilevata una grave violazione della regola 10.1:
Agli utenti è vietato utilizzare i servizi forniti da Dozenspins:
- registrare e utilizzare account aggiuntivi / duplicati;
- svolgere attività fraudolente o criminali.
In tali casi, l'amministrazione di Dozenspins intende adottare tutte le misure ragionevoli per prevenire e identificare tali attività e i loro partecipanti.
Anche secondo il paragrafo 11.6:
Se siamo costretti a chiudere il tuo account perché hai collaborato con un altro giocatore o gruppo di giocatori / hai tentato di ingannare la società o un altro giocatore / siamo stati sospettati di attività fraudolenta o altra attività criminale / hai commesso una grave violazione del contratto con l'utente, che ha provocato un danno all'azienda oa terzi, il saldo in contanti sul tuo conto sarà considerato annullato o non sarà rimborsato.
A causa di una violazione di questi punti delle regole del casinò Dozenspins, il tuo account di gioco *** viene chiuso senza il diritto di aprire e le tue vincite vengono annullate.
Questa decisione è definitiva e non sarà rivista.
In caso di controversie, l'amministrazione di Dozenspins è pronta a fornire le informazioni necessarie e le prove della violazione di questi punti del regolamento, indicando le ragioni della Terza parte, ovvero l'autorità di rilascio delle licenze coinvolta nella risoluzione della controversia.
Secondo le regole, non è consentito giocare sul sito del casinò Dozenspins, così come sui siti partner specificati nella licenza. "
Il casinò mi ha inviato solo questa lettera. Non esiste un motivo specifico per il blocco. Si riferiscono alle regole, ma non dicono cosa ho violato. Inoltre non forniscono prove dei loro sospetti. Sono sicuro che viola i miei diritti.
Un punto del messaggio del casinò menzionava account duplicati. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"2.6. Quando crei un account, i tuoi dati personali devono essere accurati e, se necessario, aggiornati, come nome, indirizzo email ecc. Non ti è consentito creare più account: solo 1 account per persona. Tu" Non sei autorizzato a creare un account per qualsiasi altra persona, membro della famiglia, indirizzo (posta o IP), e-mail o dispositivo. Qualsiasi altro account oltre al tuo account principale di Dozenspins è considerato duplicato. Il Casinò si riserva il diritto di bloccare più account senza preavviso. "
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche su Dozen Spins Casino?
Nessuno nella mia famiglia gioca al casinò. È impossibile che qualcuno utilizzi il mio IP. Inoltre non ho creato altri account. Ho solo 1 account in questo casinò.
Grazie mille Urus per la tua conferma. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Urus,
Mi dispiace per il tuo problema. Potresti scrivermi il tuo nome utente? Contrassegnerò la tua risposta come informazione sensibile e nessuno la vedrà. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ciao Urus,
Grazie per la rapida risposta via e-mail. Vorrei invitare DozenSpins Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con l'account del giocatore, per favore? Vorrei anche chiedere prove a sostegno che dimostrino che questo giocatore ha più account. Si prega di inoltrare tutte le prove pertinenti per questo caso al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Ciao Juli,
Le prove contro il giocatore URUS45 ti sono state inviate a yuliia.k@guruadmins.com.
Caro Dozen Spins Casino,
Grazie per esserti unito e aver spiegato la tua parte in questo caso.
Caro Urus,
Purtroppo, siamo così dispiaciuti di non poter fare molto al riguardo. Il casinò ci ha fornito prove per sostenere le sue affermazioni secondo cui hai violato i termini del casinò. Dopo un esame delle prove del Casinò Dozen Spins, abbiamo deciso a favore del casinò. Le prove fornite dal casinò sono chiare e il casinò ha il diritto di bloccare l'account del giocatore.
Urus, se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre presentare un reclamo formale al regolatore del casinò. (Curacao)
I migliori saluti,
Juli
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