Liebe Shawnoo88.
Wir haben Ihre Beschwerde eingehend geprüft.
2021-12-30 Sie haben eine Einzahlung von 300 EUR getätigt und einen 50 % Bonus + 50 Freispiele für die Weekend Reload-Aktion erhalten.
Mit einer Einzahlung von 300 EUR haben Sie eine Sportwette auf das Spiel Valencia CF - Espanyol Barcelona abgeschlossen. Ihre Wette auf dieses Spiel ist verloren.
Nachdem Sie auf Sport gewettet haben, haben Sie den erhaltenen Bonus aktiviert und begonnen, Wetten in den Spielautomaten auf Bonusgelder abzugeben.
Nachdem Sie alle Bonusgelder verloren haben, haben Sie weitere 50 EUR auf Ihr Wettkonto eingezahlt. Mit Hilfe dieser Einzahlung haben Sie in fast denselben Spielautomaten weiterhin Wetten abgeschlossen, die Sie mit den Bonusgeldern getätigt haben. Ihr Gewinn am Ende der Spiele betrug 436,22 EUR in Echtgeld. Danach haben Sie die Auszahlungsanforderung in Höhe von 400 EUR ausgeführt.
Bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzung wurde festgestellt, dass Sie gegen die Regel der Bonusrichtlinie verstoßen haben:
13. Verzögern einer Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben, und/oder Durchführen neuer Einzahlungen, während Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen noch verfügbar sind a Spiel ist verboten. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren.
Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) hat ein Akkumulationsspiel, während der 9 Spins kann der Spieler spezielle Symbole auf den Walzen sammeln, und bei den 10 Spins werden diese Symbole in "WILD"-Symbole umgewandelt.
Es wurde festgestellt, dass Sie beim Spielen mit Bonusgeldern im Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) nicht alle 10 Drehungen abgeschlossen haben und durch Ändern des Einsatzbetrags weiterhin "WILD" -Symbole mit unterschiedlichen Einsatzbeträgen angesammelt haben. Nachdem Sie Ihr gesamtes Bonusgeld verloren haben, zahlen Sie 50 EUR auf Ihr Konto ein und gehen zum Golden Beauty (PragmaticPlay)-Slot und beenden das Spielen um echtes Geld mit 10/10 Spins, die im Spiel bereitgestellt werden, um die Spezialsymbole in WILD-Symbole umzuwandeln und die zu erhalten Gewinn.
Auf dieser Grundlage haben Sie gegen die Regel der Bonusrichtlinie Absatz 13 verstoßen.
Streng nach den Regeln wurden Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.
Nachdem das Konto am 04.01.2022 geschlossen wurde, wurde Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Informationen gesendet, in der Folgendes angegeben ist:
1) Sie haben gegen Absatz 13 der Bonusrichtlinienregel verstoßen.
2) Ihre Gewinne wurden storniert.
3) Ihr Konto wurde geschlossen.
Ebenfalls unseren Daten zufolge haben Sie am 20. Januar unseren technischen Support-Chat kontaktiert und darum gebeten, den Grund für die Schließung Ihres Kontos zu klären. Im technischen Chat-Support erhielten Sie auch eine ausführliche Antwort sowie eine duplizierte E-Mail, die Ihnen am 04.01.2022 von der Risikomanagementabteilung des Casinos zugesandt wurde.
Alle Aktionen wurden mit dem Konto streng nach den Vorschriften des Projekts durchgeführt.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dear Shawnoo88.
We have examined your complaint in detail.
2021-12-30 You made a deposit of 300EUR and received a 50% bonus + 50 free spins on the Weekend Reload promotion.
With a deposit of 300EUR you have made a sports bet on the match Valencia CF - Espanyol Barcelona. Your bet on this match is lost.
After making a bet on sports, you have activated the received bonus and started to make bets in the slots on bonus funds.
After losing all the bonus funds you deposited another 50EUR into your betting account. With the help of this deposit you continued to make bets in almost the same slots that you made on the bonus funds. Your winnings at the end of the games amounted to 436.22EUR in real money. After that, you have executed the withdrawal request in the amount of 400EUR.
During the check of your gaming session it was found that you have violated the rule of the bonus policy:
13. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited. In case of violation of this rule, the administration reserves the right to cancel all winnings.
Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) has a game of accumulation, during the 9 spins player can accumulate special symbols on the reels, and on the 10 spin of these symbols are converted to symbols "WILD".
It was found that when playing with bonus funds in slot Golden Beauty(PragmaticPlay ) you did not complete all 10 spins, and by changing the bet amount, continued to accumulate "WILD" symbols at different bet amounts. After you have lost all your bonus money, you deposit 50EUR to your account and go to Golden Beauty(PragmaticPlay ) slot, and finished playing for real money 10/10 spins provided in the game to turn the special symbols into WILD symbols and get the winnings.
On this basis, you have violated the rule of bonus policy paragraph 13.
Strictly according to the rules your winnings have been canceled and your account is closed without the right to reopen.
After the account was closed on 2022-01-04 you were sent an email, with detailed information, stating that:
1) You have violated bonus policy rule paragraph 13.
2) Your winnings were canceled.
3) Your account has been closed.
Also according to our data, you contacted our technical support chat on the 20th of January and asked to clarify the reason why your account was closed. In the technical chat support, you were also given a detailed answer, as well as a duplicated email that was sent to you on 2022-01-04 by the Risk Management Department of the casino.
All actions were carried out with the account strictly in accordance with the regulations of the project.
If you have any further questions, we are always happy to help you.
Automatische Übersetzung