Caro Shawnoo88.
Abbiamo esaminato il tuo reclamo in dettaglio.
30-12-2021 Hai effettuato un deposito di 300 EUR e hai ricevuto un bonus del 50% + 50 giri gratuiti sulla promozione Weekend Reload.
Con un deposito di 300EUR hai fatto una scommessa sportiva sulla partita Valencia CF - Espanyol Barcellona. La tua scommessa su questa partita è persa.
Dopo aver effettuato una scommessa sugli sport, hai attivato il bonus ricevuto e hai iniziato a fare scommesse nelle slot sui fondi bonus.
Dopo aver perso tutti i fondi bonus hai depositato altri 50 EUR sul tuo conto scommesse. Con l'aiuto di questo deposito hai continuato a fare scommesse quasi nelle stesse slot che hai fatto sui fondi bonus. Le tue vincite alla fine dei giochi ammontavano a 436,22 EUR in denaro reale. Successivamente, hai eseguito la richiesta di prelievo per un importo di 400 EUR.
Durante il controllo della tua sessione di gioco è emerso che hai violato la regola della politica dei bonus:
13. Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità di giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non hai più requisiti di scommessa e/o esegui nuovi depositi mentre le funzionalità di giri gratuiti o le funzionalità bonus sono ancora disponibili in un il gioco è vietato. In caso di violazione di questa regola, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite.
Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) ha un gioco di accumulazione, durante i 9 giri il giocatore può accumulare simboli speciali sui rulli, e sui 10 giri di questi simboli vengono convertiti in simboli "WILD".
È stato riscontrato che quando si giocava con i fondi bonus nella slot Golden Beauty (PragmaticPlay) non si completavano tutti i 10 giri e, modificando l'importo della scommessa, si continuava ad accumulare simboli "WILD" con importi di scommessa diversi. Dopo aver perso tutti i tuoi soldi bonus, depositi 50EUR sul tuo account e vai allo slot Golden Beauty (PragmaticPlay), e finisci di giocare con soldi veri 10/10 giri forniti nel gioco per trasformare i simboli speciali in simboli WILD e ottenere il vincite.
Su questa base, hai violato la regola della politica dei bonus paragrafo 13.
Rigorosamente secondo le regole le tue vincite sono state cancellate e il tuo conto è chiuso senza diritto alla riapertura.
Dopo che l'account è stato chiuso il 04-01-2022 ti è stata inviata un'e-mail, con informazioni dettagliate, in cui si afferma che:
1) Hai violato il paragrafo 13 della regola della politica dei bonus.
2) Le tue vincite sono state annullate.
3) Il tuo account è stato chiuso.
Sempre secondo i nostri dati, hai contattato la nostra chat di supporto tecnico il 20 gennaio e hai chiesto di chiarire il motivo per cui il tuo account è stato chiuso. Nel supporto tecnico della chat, ti è stata anche data una risposta dettagliata, oltre a un'e-mail duplicata che ti è stata inviata il 04-01-2022 dal dipartimento di gestione del rischio del casinò.
Tutte le azioni sono state eseguite con l'account rigorosamente in conformità con i regolamenti del progetto.
Se hai altre domande, siamo sempre felici di aiutarti.
Dear Shawnoo88.
We have examined your complaint in detail.
2021-12-30 You made a deposit of 300EUR and received a 50% bonus + 50 free spins on the Weekend Reload promotion.
With a deposit of 300EUR you have made a sports bet on the match Valencia CF - Espanyol Barcelona. Your bet on this match is lost.
After making a bet on sports, you have activated the received bonus and started to make bets in the slots on bonus funds.
After losing all the bonus funds you deposited another 50EUR into your betting account. With the help of this deposit you continued to make bets in almost the same slots that you made on the bonus funds. Your winnings at the end of the games amounted to 436.22EUR in real money. After that, you have executed the withdrawal request in the amount of 400EUR.
During the check of your gaming session it was found that you have violated the rule of the bonus policy:
13. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited. In case of violation of this rule, the administration reserves the right to cancel all winnings.
Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) has a game of accumulation, during the 9 spins player can accumulate special symbols on the reels, and on the 10 spin of these symbols are converted to symbols "WILD".
It was found that when playing with bonus funds in slot Golden Beauty(PragmaticPlay ) you did not complete all 10 spins, and by changing the bet amount, continued to accumulate "WILD" symbols at different bet amounts. After you have lost all your bonus money, you deposit 50EUR to your account and go to Golden Beauty(PragmaticPlay ) slot, and finished playing for real money 10/10 spins provided in the game to turn the special symbols into WILD symbols and get the winnings.
On this basis, you have violated the rule of bonus policy paragraph 13.
Strictly according to the rules your winnings have been canceled and your account is closed without the right to reopen.
After the account was closed on 2022-01-04 you were sent an email, with detailed information, stating that:
1) You have violated bonus policy rule paragraph 13.
2) Your winnings were canceled.
3) Your account has been closed.
Also according to our data, you contacted our technical support chat on the 20th of January and asked to clarify the reason why your account was closed. In the technical chat support, you were also given a detailed answer, as well as a duplicated email that was sent to you on 2022-01-04 by the Risk Management Department of the casino.
All actions were carried out with the account strictly in accordance with the regulations of the project.
If you have any further questions, we are always happy to help you.
Traduzione automatica: