Dozenspins Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Das Casino hat nach KYC gefragt. Ich habe alle angeforderten Unterlagen gesendet, aber keine Antwort erhalten. Der Casino-Support antwortet auf keine Nachrichten. Der Betrag, den ich abhebe, geht auch in meinem Kontoverlauf verloren.

Lieber Heinrich,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Danke für die schnelle Antwort. Ich wurde nach den Dokumenten gefragt, die in der Nachricht vom 2. Mai gezeigt wurden. Ich habe die Unterlagen noch am selben Tag verschickt. Mehr als einen Monat lang ist nichts passiert, bis ich gestern Abend eine Nachricht an den Support gesendet habe und sie sagten, ich müsse mich mit der kyc-Abteilung in Verbindung setzen. Die im Bild gezeigten Dokumente wurden ihnen mehrmals ohne Antwort zugesandt. Kyc wurde mir auch auf der Casino-Website genehmigt (ich habe die dort erforderlichen Dokumente gesendet).

Br,

Henry

Casino akzeptierte schließlich Dokumente und die Auszahlung. Vielen Dank!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Henry, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru