Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Dozenspins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 20 €
Dozenspins Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.4
Dozenspins Casino ha un Indice di sicurezza di 8,4: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Il casinò ha chiesto a KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il supporto del casinò non risponde a nessun messaggio. L'importo che prelevo viene perso anche nella cronologia del mio account.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Enrico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Cara Petronella,
Grazie per la risposta rapida. Mi sono stati chiesti i documenti mostrati nel messaggio del 2 maggio. Ho inviato i documenti lo stesso giorno. Non è successo niente per più di un mese fino a quando ieri sera ho messo un messaggio di supporto e mi hanno detto che dovevo mettermi in contatto con il dipartimento kyc. I documenti mostrati nella foto sono stati loro inviati più volte senza alcuna risposta. Kyc è stato anche approvato per me sul sito Web del casinò (ho inviato i documenti richiesti lì).
Fra,
Enrico
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Casino ha finalmente accettato i documenti e il ritiro. Grazie mille!
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Henry, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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