Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò ha chiesto a KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il supporto del casinò non risponde a nessun messaggio. L'importo che prelevo viene perso anche nella cronologia del mio account.
Casino asked to KYC. I sent all requested documents but i havent received any response. Casino support doesnt respond any messages. The amount i withdraw is also lost in my account history.
Caro Enrico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Henry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Petronella,
Grazie per la risposta rapida. Mi sono stati chiesti i documenti mostrati nel messaggio del 2 maggio. Ho inviato i documenti lo stesso giorno. Non è successo niente per più di un mese fino a quando ieri sera ho messo un messaggio di supporto e mi hanno detto che dovevo mettermi in contatto con il dipartimento kyc. I documenti mostrati nella foto sono stati loro inviati più volte senza alcuna risposta. Kyc è stato anche approvato per me sul sito Web del casinò (ho inviato i documenti richiesti lì).
Fra,
Enrico
Dear Petronela,
Thanks for the quick reply. I was asked for the documents shown in the message on May 2nd. I sent the documents the same day. Nothing happened for more than a month until last night I put a message to support and they said i need to get in touch with the kyc department. The documents shown in the picture have been sent to them several times without any reply. Kyc has also been approved for me on the casino website (I sent the documents required there).
Br,
Henry
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Henry, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Henry, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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